Téléconseiller Funéraire

**Qui sommes-nous?**

Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.

OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1100 agences et de 6000 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l’organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.

Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son cœur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunt et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen (fabrication à partir de bois français issus de forêts gérées durablement).

OGF, entreprise handi-accueillante

**Missions & responsabilités**:
Commercialiser directement l’ensemble des produits et services du groupe (services funéraires, marbrerie, prévoyance) par l’intermédiaire de la Société OGF (produits au nom d’une entreprise du Groupe ou d’une entreprise partenaire) auprès du grand public, ainsi qu’auprès de partenaires grands comptes (assureurs, mutuelles, courtiers ).

Ces actions se dérouleront notamment dans le cadre de réponse à des demandes de devis et des actions de « web call-back ».

Les principales situations identifiées sont les suivantes:

- Décès à venir ou renseignement tarifaire
- Décès survenu
- Campagne Pub TV Presse /Opérations marketing direct / prévoyance (clients OGF ou clients de grands comptes).

Après avoir analysé le besoin, expliqué et argumenté sur les services, vous serez en charge de faire des propositions de devis funéraires ou marbrerie ou prévoyance, de commercialiser nos produits et services, d’organiser des obsèques ou de mettre en relation le client avec l’une de nos agences.

Dans le cadre de la commercialisation de nos services vous serez amené à envoyer de la documentation, prendre des rendez-vous pour la force de vente prévoyance obsèques

Les ventes sont réalisées par téléphone ou à distance (courriel) ou accompagnement en web-call-back pour aider le client à acheter via les sites internet du groupe.

Il s’agit de répondre aux demandes urgentes ou spécifiques des partenaires suite à une demande client : Flux entrants partenaires (mails, téléphone, flux CRM)

F/H, titulaire du Baccalauréat minimum, vous possédez une expérience confirmée en centre d’appels (appels sortants et entrants) et en vente de services à des clients (particuliers)

Vous possédez une vraie aisance au téléphone et des aptitudes commerciales révélées.

Une formation aux outils du groupe sera réalisée.

La maîtrise du Pack-Office (Word et Excel) et d’Outlook est nécessaire.