Gestionnaire Sinistres Matériel

**Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne. Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés. En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Reconnue Top Employer 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous. **Description du poste**: Pour réaliser ses ambitions, mieux servir les sociétaires et garantir la qualité de la relation client, la MACIF Territoire Nord-Ouest recrute un Gestionnaire Sinistres Matériel F/H au sein du Service Gestion Directe Matériel de Laval pour une prise de poste au 03/03/2025. Au sein d'une équipe de 30 collaborateurs, votre mission sera de gérer les sinistres matériels nécessitant un traitement standardisé, dans une démarche de gestion dynamique (notamment par téléphone), en recherchant la satisfaction des sociétaires, et en veillant aux intérêts du Groupe MACIF. Vous serez en charge de: - Ouvrir et instruire l'ensemble des dossiers/demandes liés aux sinistres matériels en informant le client des modalités applicables. - Vérifier, renseigner et analyser l'ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier/ de la demande - Faire appel si nécessaire aux intervenants internes/externes et coordonner l'ensemble des prestations de ces intervenants - Identifier les besoins de couverture complémentaires du client/sociétaire pour orienter la prise en charge - Entretenir une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier - Être force de proposition dans le but d'améliorer l'efficacité, l'organisation et la qualité du traitement des dossiers Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste. **Description du profil**: Vous avez une formation Bac +2, ou avez un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle Vous faites preuve d'ouverture au changement et êtes capable de vous adapter rapidement. Vous possédez le sens de l'écoute et faites preuve d'une aisance relationnelle afin de répondre aux sollicitations des sociétaires, des prestataires, collaborateurs. Doté(e) de capacités d'expression écrite et orale, vous avez un esprit de synthèse et de la relation client. Votre dynamisme et votre curiosité d'esprit et votre rigueur sont reconnus. Convaincu(e) que la réussite de chaque collaborateur participe à la réussite collective du Groupe, rejoignez-nous Quelques informations supplémentaires: - La Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous. - Temps de travail : 35h par semaine en horaires variables, du lundi au vendredi - Rémunération annuelle brute : 25 565 euros (13ème mois et prime d'ancienneté inclus) - Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite - Dispositifs d'accompagnement du collaborateur pour toutes les étapes de son parcours professionnel - Comité Social d'Entreprise, restaurant d'entreprise...