Gestionnaire Support

Chez Mistertemp’ Group, nous allions innovation digitale et proximité locale pour révolutionner le monde du recrutement (intérim/CDD/CDI). Présents en France, Italie, Espagne et au Canada, nous sommes fiers de figurer parmi les 12 startups HR Tech les plus innovantes en France, tout en étant lauréats des prestigieux French Tech 120 et Next 40. Avec une plateforme technologique de pointe et un réseau de 240 agences, nous avons une ambition claire : devenir le leader européen du recrutement. Pour y parvenir, nous cherchons des talents passionnés, motivés et prêts à s’investir dans un environnement dynamique et en pleine évolution. Vous êtes motivé(e) et souhaitez participer à une vraie aventure ? Rejoignez nous en tant que **Gestionnaire Support** Sous la supervision de la responsable du service support et en collaboration avec deux autres gestionnaires, vous serez partie prenante d'un projet de migration d'un logiciel de paie intérimaire: - Interlocuteur (trice) de référence du service Back Office durant la phase de migration - Participation à la construction de la formation au nouveau logiciel Evolia à destination de notre réseau d'agence afin de leur apporter toutes les connaissances nécessaires pour une utilisation optimale - Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main du nouveau logiciel (formation, support, conseils) - Participation au déploiement et suivi du déploiement du nouveau logiciel - Gestion du support écrit et téléphonique pour les agences en cas de question ou blocage sur le nouveau logiciel - Réponse aux questions et incidents de 1er niveau - Remontées des besoins/dysfonctionnements au Responsable Back Office - Aide à l’adaptation des procédures (suite aux retours des agences) - Contribution à la création de supports utilisateurs (guides, FAQ, tutoriels) Associé à ces missions de migration, vous serez rattaché(e) à la gestion des tâches quotidiennes du service: - Assurer un support téléphonique et mail sur notre outil de paie (TEMPO-BANCO et outils de dématérialisation VMS), 70% du temps : les demandes portent essentiellement sur de l’accompagnement et de la formation sur des manipulations plus ou moins complexes dans nos outils de gestion/paie/dématérialisation - Elaborer, en collaboration avec les gestionnaires et la responsable, des DSN (mensuellement) et DSN de signalement sur environ 150 agences - Déclarer la fraction personnel intérimaire et la fraction personnel permanent auprès des organismes collecteurs - Elaborer, en collaboration avec les autres gestionnaires et la responsable, des déclarations de cotisation auprès de nos différents organismes collecteurs autre que la DSN (mutuelle, taxes assises sur les salaires etc.) - Saisir les avis à tiers détenteur des intérimaires de l’ensemble du réseau et élaboration des chèques auprès du trésor public - Paramétrer les dossiers d’agences (paramétrage des lois de paie, des écritures comptables, vérifier la cohérence des BP simplifiés etc.) Nous ne sommes pas en contact avec les intérimaires mais simplement en contact avec les équipes des agences de notre réseau. Nous gérons d’autres projets en parallèle et nous répartissons les projets en fonction des appétences, compétences et disponibilités de chacun (CET, formation sur les outils, élaboration de procédure etc.) **Pré-requis**: Vous avez une expérience professionnelle dans le secteur de la paie et du social. Une connaissance de la CCN du travail temporaire serait un plus. Compétences transverses : vous êtes doté d'une très bonne communication orale et écrite, d'un bon sens relationnel et d'une excellente rigueur dans votre travail. Vous aimez partager vos connaissances en formant et en accompagnant les utilisateurs sur la prise en main du nouveau logiciel. Savoir écouter, être patient et gérer les imprévus ou les mécontentements dans cet accompagnement au changement. **Processus de recrutement**: Le processus de recrutement commence par un échange téléphonique ou un entretien dans nos locaux avec un membre de l'équipe RH Mistertemp' (30 à 45 min). Vous rencontrez ensuite la Chef de projet paie et social dans nos locaux (1h). Un entretien avec la Directrice des opérations sera ensuite programmé (1h). En fin nous vous proposerons une immersion au sein du département Back-office, durant laquelle vous aurez l’occasion de poser toutes vos questions à l’équipe. **Disponibilité**: Poste en **CDD de 12 à 18 mois** à pourvoir ASAP **Localisation**: Clichy **Rémunération**: Fourchette salariale entre 30 et 34k€ Du lundi au vendredi sur une base hebdomadaire de 39 heures par semaine La vie chez Mistertemp' en quelques lignes: - Une culture d'entreprise "startup" - Des engagements RSE - Une carte TR - Une convention annuelle de 3 jours chaque année - Un comité d'animation interne : Match Club (club de musique, jeux et animations, apéros...) - Un CE (Sorties, spectacles, voyages et parcs d’attractions...) - Esprit d'équipe où l'esprit de collaboration et la dynamiqu