Chargé de Clientèle Après Voyage

il y a 3 jours

Nice, France KARAVEL GROUPE Temps plein

Nous recherchons un chargé de clientèle après voyage pour intégrer notre équipe.

Vous prenez en charge les dossiers de réclamations après le séjour de nos clients.

Les objectifs principaux de votre mission sont d’analyser et répondre après avoir mené une enquête en interne ou auprès de nos fournisseurs en fonction du type de demandes.
- **Réceptionner la réclamation**:

- Ouverture du courrier
- Intégration des courriers et mails dans l’outil de suivi des réclamations
- Classer et gérer les réclamations
- **Analyser la réclamation**:

- Identifier les motifs de la réclamation
- Vérifier leur validité en enquêtant auprès des fournisseurs
- Négocier auprès des fournisseurs d’éventuelles indemnisations
- **Répondre par mail et diffuser en interne les raisons de l’insatisfaction en cas de récurrence**:

- Rédiger les courriers de réponse pour les agences ou les clients directs
- Assurer le contact téléphonique avec eux si besoin
- Faire remonter en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer le produit

De plus, vous pourrez aider ponctuellement notre responsable satisfaction clientèle dans le cadre de changement en masse provenant de nos partenaires ou intervenir sur les réseaux sociaux.

**Profil**:
Vous êtes diplômé d’un Bac+2 dans le tourisme ou relation clientèle, et vous disposez idéalement d’une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous aimez le travail en équipe, vous êtes doté du sens du service.

Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques (Pack office) et informatiques (logiciel de réservation).

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre dynamisme.

Niveau opérationnel d’anglais est nécessaire, oral et écrit.

**Adresse et Horaires**:
16 Avenue Thiers 06000 Nice

Du lundi au vendredi de 09 à 18h

**Salaire**:
SMIC

**Prime mensuelle**

300- Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes._

  • Agent Voyage Back Office

    il y a 5 jours

    Nice, France LES EXPERTS DU VOYAGE Temps plein

    _**Nous rejoindre **:_Bienveillant, Agile, Sens de la relation Client et _**très à l'aise au téléphone**_, vous souhaitez participer au fort développement d'une agence innovante et dotée des dernières technologies. Rejoignez notre "équipage" de passionnés croisières au cœur de Nice (Carré d'or). Le " téléphone est votre Ami" pour écouter,...

  • Agent de Voyage Marine H/F

    il y a 6 jours

    Nice, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Agent de Voyage Marine sur Nice, vos missions seront : * Fournir des conseils, des tarifs et des billets pour des services et des produits liés aux voyages (avion, hôtel, voiture, train) pour les voyageurs en transports maritimes (plateforme pétrolière, yacht, croisière), en français et/ou en anglais. * Gérer les réservations, les...

  • Vente de Croisières en Ligne

    il y a 2 semaines

    Nice, France LES EXPERTS DU VOYAGE Temps plein

    _**Nous rejoindre**: _Commercial, négociateur, challenger dans l'âme, vous souhaitez participer au fort développement d'une agence innovante et dotée des dernières technologies. Rejoignez notre "équipage" de commerciaux sédentaires au cœur de Nice ( Carré d'or). Votre quotidien consiste à écouter, conseiller, réserver, vendre, par téléphone des...

  • Tele Vendeur de Croisieres

    il y a 24 heures

    Nice, France LES EXPERTS DU VOYAGE Temps plein

    _**Nous rejoindre**: _Commercial, négociateur, challenger dans l'âme, vous souhaitez participer au fort développement d'une agence innovante et dotée des dernières technologies. Rejoignez notre "équipage" de commerciaux sédentaires au cœur de Nice ( Carré d'or). Votre quotidien consiste à écouter, conseiller, réserver, vendre, par téléphone des...

  • Televente Croisieres

    il y a 1 semaine

    Nice, France LES EXPERTS DU VOYAGE Temps plein

    _**Nous rejoindre**: _Commercial, négociateur, challenger dans l'âme, vous souhaitez participer au fort développement d'une agence innovante et dotée des dernières technologies. Rejoignez notre "équipage" de commerciaux sédentaires au cœur de Nice ( Carré d'or). Votre quotidien consiste à écouter, conseiller, réserver, vendre, par téléphone des...

  • Télé Vente Croisieres

    il y a 5 jours

    Nice, France LES EXPERTS DU VOYAGE Temps plein

    _**Nous rejoindre **:_Commercial, négociateur, challenger dans l'âme, vous souhaitez participer au fort développement d'une agence innovante et dotée des dernières technologies. Rejoignez notre "équipage" de commerciaux sédentaires au cœur de Nice ( Carré d'or). Votre quotidien consiste à écouter, conseiller, réserver, vendre, par téléphone des...

  • Alternance Conseiller en Voyages

    il y a 4 jours

    Nice, France Aurlom BTS+ Nice Temps plein

    Cette opportunité s'adresse aux étudiants(e) souhaitant préparer un BTS TOURISME à la rentrée 2025 à l'école Aurlom. Aurlom BTS+ à Nice est une école spécialisée dans la préparation aux diplômes d'État des BTS. Nos campus, situés à Nice, connaissent depuis leur création un important développement de leurs activités. Votre rythme...

  • Tele Vente Croisieres

    il y a 1 semaine

    Nice, France LES EXPERTS DU VOYAGE Temps plein

    _**Nous rejoindre**: _Commercial, négociateur, challenger dans l'âme, vous souhaitez participer au fort développement d'une agence innovante et dotée des dernières technologies. Rejoignez notre "équipage" de commerciaux sédentaires au cœur de Nice ( Carré d'or). Votre quotidien consiste à écouter, conseiller, réserver, vendre, par téléphone des...

  • Conseiller Voyage d'Affaires

    il y a 2 semaines

    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France WEAVY CONSULTING Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :Notre client est une entreprise spécialisée dans les services de gestion des voyages d'affaires et de l'événementiel.CONTEXTE DU RECRUTEMENT :Dans le cadre d'un développement de l'activité, nous agrandissons les équipes.POSTE ET MISSIONS :Nous recherchons un(e)Conseiller Voyage Corporatepour rejoindre les équipes de...

  • Conseiller Voyages

    il y a 2 semaines

    Nice, France SELECTOUR BLEU VOYAGES Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement, **Bleu Voyages** est membre de Selectour, le premier réseau d’agences de voyages indépendantes en France. Ses conseillers sont spécialistes, passionnés des destinations et proposent séjours, circuits, croisières, vols, hôtels ou voyages sur mesure. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première...