Service Manager Informatique

Membre du Next40 et de FrenchTech 120, **ANYCOMMERCE** est LA plateforme SaaS qui accélère la transformation omnicanale des retailers.

Les entreprises Wynd et SYMAG unissent leurs forces (encaissement, gestion des flux financiers et logistiques, préparation des commandes, promotion, fidélité, etc.) pour accompagner la digitalisation des plus grandes enseignes françaises et internationales.

En chiffres, ANYCOMMERCE c’est aujourd’hui:

- 80 milliards € de transactions ;
- 100+ marques partenaires ;
- 300 millions de consommateurs par an utilisateurs d’au moins une de nos solutions.

Nous sommes présents en région et EMEA, et vous accueillons dans nos locaux français à Paris,
Sophia-Antipolis, Brest, Rungis, Lille et Poitiers.

ANYCOMMERCE recrute un Service Manager, qui interviendra sous la responsabilité du Directeur des Opérations et Services.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Intégrer un Groupe en plein développement ;
- Commercialiser un éditeur de logiciel SaaS connu et reconnu ;
- Être une pierre angulaire de la croissance de l’entreprise ;
- Profiter d’une organisation en méthode agile ;
- Rejoindre une équipe dynamique où autonomie et résilience sont les maîtres mots.

**Vos missions**:

- Gérer la relation client d'un point de vue technique et opérationnel, notamment en coordonnant la mise en place et en animant différents comités de suivi et gouvernance (ex : copils, comités stratégiques ou réunions hebdomadaires) des clients (comptes sous sa responsabilité)
- S'assurer de la qualité du service rendu au regard des engagements contractuels et jouer un rôle de « remonteur d'alerte », par rapport aux problématiques rencontrées par les clients.
- Gérer un portefeuille de clients (comptes majeurs) en coordonnant la mise en place et en animant des différents comités de suivi et gouvernance auprès du client et en participant ponctuellement aux Comités et Direction.
- Assurer une visibilité globale de l'activité du compte d'un point de vue opérationnel/technique et financier
- Analyser et contrôler la qualité effective de service rendu au client par rapport aux engagements contractuels,
- Assurer un suivi de la facturation
- Assurer le reporting de son portefeuille client
- Compiler les statistiques et réaliser les Reporting clients et les Reporting des déploiements
- Assurer le suivi des parcs en lien avec l ADV et OCR
- Contribuer au développement commercial, en relation avec les équipes commerciales

**Profil Recherché**:

- Vous êtes diplômé d'un bac +3 avec un minimum de 2 ans d'expériences
- Vous êtes certifié ITIL et avez connaissance des techniques de production
- Vous avez de bonnes connaissances des bases de la gestion financière
- Vous êtes orientés résolution de problème, avec de bonnes capacités d'analyse.
- Vous êtes un acteur principal lors d'animations de réunions, formations, séminaires...
- Doté d'un leadership naturel, vous êtes autonome et responsable.
- Vous êtes reconnu pour votre vision globale du projet, votre réactivité et votre sens de la communication ?

N'hésitez pas à postuler, ce poste semble fait pour vous
- En tant qu'employeur, ANYCOMMERCE offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge._
- ANYCOMMERCE veille à développer un environnement de travail inclusif reflétant la diversité de sa communauté d'utilisateurs dans ses équipes._

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 35 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Disposition à l'égard des déplacements professionnels:

- 25 % (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail