Cdd Conseiller Accueil

**CDD Conseiller Accueil H/F**:

- CDD
- LIMOGES
- de 1 808 € à 2 109 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD98230

**CPAM DE LA HAUTE-VIENNE**:
**_Vous aimez la relation clients ? Vous savez vous adapter à divers publics et situations ? Alors ce poste est fait pour vous _**

***Dans le cadre d'un remplacement de salarié absent, nous recrutons un « Conseiller Accueil H/F » en **contrat à durée déterminée**. Le poste est à pourvoir le **12/11/2024 pour une durée mínimale de 6 mois.**

Vous serez intégré(e) au service Accueil de la CPAM de la Haute-Vienne, qui a pour activité principale d'accueillir des assurés sociaux du régime général, de répondre à leur question et de les orienter:

- En espace libre-service: afin de promouvoir les services accessibles en autonomie et d'accompagner à leur utilisation.
- En espace conseil: dédié au traitement des dossiers complexes et/ou des demandes émanant des publics fragiles afin de proposer une prise en charge attentionnée lors de rendez-vous.

Les CPAM ou Caisses Primaires d'Assurance Maladie assurent les relations de proximité avec les publics de l'Assurance Maladie et se chargent de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.

**Description du poste**:
En tant que « Conseiller Services de l'Assurance Maladie », vous allez:
**Assurer l'accueil physique dans l'espace libre-service**:

- Accueillir nos assurés et les accompagner dans la réalisation de leurs démarches,
- Renseigner et orienter le public vers le canal de contact le plus adapté,
- Promouvoir les téléservices, et accompagner les assurés pour devenir autonomes sur l'offre dématérialisée,
- Animer des ateliers numériques.

**Assurer l'accueil lors des rendez-vous téléphoniques en lien avec le compte AMELI,**

**Assurer la réponse aux mails reçus.**

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Votre organisation et votre professionnalisme vous permettent de:

- Respecter les règles du secret professionnel, les usages de discrétion et de confidentialité,
- Adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs et des situations, répondre de manière claire et appropriée,
- Être à l'écoute et créer les conditions favorables au dialogue,
- Adopter la bonne posture pour gérer les situations sensibles,
- Détecter des situations de précarité et les accompagner,Argumenter, convaincre, afin d'emporter l'adhésion et faire évoluer les comportements,
- Posséder une bonne aptitude relationnelle : qualité d'écoute, expression claire,
- Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation avec le client.

Vous savez:

- Prendre des initiatives et être impliqué(e) dans la tenue de votre poste,
- Être discret(e),
- Faire preuve d'autonomie et de réactivité,
- Faire preuve d'empathie,
- Travailler en équipe,
- Faire preuve d'adaptabilité selon les situations et profils qui se présentent à vous,
- Évoluer dans un environnement de travail rapide et agile.

**Votre formation**:
Vous possédez une formation initiale et/ou une expérience dans le **domaine de la relation clients** et plus particulièrement dans **l'accueil de public.**

Vous possédez une aisance dans l'utilisation des outils informatiques et bureautiques.

Un accompagnement à la prise de fonction (formation et tutorat) sera mis en œuvre le temps de la montée en compétences sur les activités prévues.

**Informations complémentaires**:
**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**

**POUR EN SAVOIR PLUS**

Le poste en résumé:

- 1 poste en CDD pour remplacement de salarié absent,
- 36h/semaine
- Prise de fonction **:12/11/2024**:

- Rémunération brute mensuelle de 1.808€ par mois + prime d'accueil physique + avantages organisme:

- 13ème et 14ème mois au prorata temporis,
- prime d'intéressement,
- mutuelle d'entreprise,
- possibilité de titres restaurant,
- possibilité de prise en charge de titres d'abonnement de transport à hauteur de 75%,
- avantages liés au comité social d'entreprise (chèques vacances, billetterie, voyages ).
- Horaires : en fonction de la planification du service définie par l'encadrement sur les plages d'ouverture de l'accueil.
- Poste basé à Limoges (87).

**_ Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de la Haute-Vienne porte une attention particulière à l'égalité Hommes/Femmes et à l'intégration des personnes en situation de handicap._**

**Contact**:
Ce poste vous intéresse et vous correspondez au profil ?

Alors n'attendez plus et postulez au plus tard le 13/10/2024 pour nous rejoindre

Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit de postuler en ligne en joignant votre lettre de motivation et votre curriculum vitae.

**Seuls les dossiers complets (lettre de motivation + CV) seront étudiés.**

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation...