Conseiller.e Clientèle

Le conseiller clientèle est le premier maillon d’une chaine indispensable pour un service client de qualité

Il traite principalement les demandes des clients au téléphone et aide nos clients pour retrouver leurs objets perdus ✨

Demain vous serez un véritable relai de l’image de marque de la RATP

01. Poste et Missions

Pour ce postes vos principales missions seront:
Répondre aux demandes émises par nos clients sur les différents canaux de communication : appels téléphoniques, mails, courriers. Pour cela il faudra donc que vous soyez à l’aise au téléphone mais également à l’écrit ✒

Réorienter les demandes quand c’est nécessaire car parfois il est possible de ne pas avoir la réponse

Respecter les process établis pour répondre à nos clients pour garantir une réponse de qualité

Être proactif et ne pas hésiter à proposer des améliorations

Concernant les horaires de travail:
Pour assurer la qualité de service attendue par nos clients nous sommes ouverts de 9h45 à 21h10 la semaine et de 8h50 à 17h09 les weekends et jours fériés.

La semaine vous travaillerez de 13h36 à 21h10, et de 8h50 à 17h09 les weekend et jours fériés

Vous travaillerez 2 weekend complets et 1 samedi sur une période de 9 semaines, bien évidemment les repos sont décalés et la rémunération est adaptée aux contraintes horaires du métier.

Votre activité étant réalisable à domicile, vous serez doté(e) du matériel nécessaire et positionné(e) en télétravail au moins 2 jours par semaine. Il faudra donc être en mesure d’assurer une prise d’appel à votre domicile avec une connexion internet performante et des conditions de travail adaptées.

02. Profil recherché
- 03. L’environnement de travail
- Le groupe RATP implanté dans 14 pays, sur quatre continents, compte parmi les leaders mondiaux de la mobilité urbaine.
- Tous les jours, nous nous mobilisons pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants pour répondre ainsi aux besoins des déplacements des populations.- Nous exploitons au quotidien 8 modes de transport (métro, tram, bus urbains et interurbains, trains régionaux, sightseeing, navette maritime, transport à la demande et câble) et sommes présent.e.s sur la chaîne des nouvelles mobilités, en partenariat, sur 4 autres modes (navette autonome, scooter électrique, covoiturage et autopartage).- Nous proposons ainsi des solutions de mobilité sûres et connectées au service d’une ville durable et intelligente.04. Informations complémentaires

Région :Ile de France
Type de contrat:

- Durée Déterminée (durée déterminée)

05. Pré-requis

Diplôme:
Formation requise:
Langues:

- Expérience professionnelle:
Compétences :