Correspondant Accueil

**Contexte**:
La MSA, est le 2ème régime de protection sociale en France. Entreprise privée, elle assure la mission de service publique de la sécurité sociale du monde agricole. Elle réunit les activités de la CAF, la CPAM, la Carsat et l’Urssaf. Ses 16 000 collaborateurs répartis en 37 organismes de MSA, protègent plus de 5 millions de personnes en : santé, famille, retraite, handicap et plus encore.

La MSA POITOU, assure la protection sociale de l’ensemble de la population agricole pour les départements de la Vienne et des Deux-Sèvres (215 000 adhérents). Nos 350 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour rendre un service de qualité à leurs adhérents.

Vous souhaitez partager:

- Notre mission d’utilité sociale,
- Nos valeurs issues du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie,
- Une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux,
- Une attention portée à la qualité de vie au travail.

Rejoignez-nous

**Mission/Activités**:
**_Affectation_***:Service Relation avec les adhérents**

**_Lieu de travail_**_ _**:Agence de Saint-Jean-de-Thouars. Des déplacements sur les départements des Deux-Sèvres et de la Vienne sont à prévoir. La mention de la résidence administrative du poste est purement informative et ne constitue pas un élément essentiel du contrat de travail

Le correspondant à l'accueil participe l'accueil physique spontané ou planifié et à l'accueil téléphonique (appels entrants et sortants), dans un objectif d’amélioration du service rendu et d’adaptation aux besoins de nos adhérents ce, en conformité avec les orientations définies par le conseil d’administration dans le cadre de la politique d’accueil des usagers.

**_Principales missions_**_ :_**
- Donner une information de premier niveau et accompagner aux démarches en ligne selon l’offre de services proposée par la France Services (emploi, formation, situation fiscale, prestations sociales, santé, logement ).
- Informer les usagers dans le cadre du guichet unique MSA et de l’accès aux droits : analyser leur situation au regard de la législation et apporter une réponse globale et adaptée,
- Renseigner de manière volontariste et proactive les adhérents dans l’accomplissement de leurs démarches, à l’aide de l’ensemble des outils disponibles dont les services en ligne,
- Promouvoir l'ensemble des services dématérialisés (FranceConnect, portail numérique des droits sociaux, espace privé MSA,) et l’offre de service de la MSA,
- Contribuer à la performance globale de la MSA et valoriser son image,
- Appliquer les procédures de travail et contrôles en vigueur.

**Compétences**:
**_Profil recherché_**:

- Respect des règles de confidentialité et des valeurs du service public,
- Très bonne capacité relationnelle et d’écoute, en lien avec les différents interlocuteurs et/ou situations,
- Aisance dans l'utilisation et la promotion des outils numériques en particulier auprès de publics éloignés des démarches
- Capacité d’analyse et de synthèse, pour rendre compte et être force de proposition,
- Sens de la qualité de service et de la coopération au sein du collectif de travail (équipe et caisse),
- Autonomie et pro-activité,
- Capacité à acquérir rapidement des connaissances et à les actualiser,
- Permis de conduire valide.

**Caractéristiques du poste**:
Ce poste nécessite une acquisition des différentes législations de la protection sociale agricole.

**Conditions particulières**:
Classification:

- Classification emploi type : Correspondant à l’accueil - Niveau 3
- Coefficient de base : 173 - Référence emploi : 13B1
- Salaire brut annuel 22 561,90€
- Avantages annexes : participation employeur à la complémentaire santé, aux frais de déjeuner, CSE,
- Date de prise de fonction : Dès que possible.

**Contact**:
Pour tout renseignement complémentaire, s’adresser à Wilfried AMICEL au 05 49 06 39 15 ou à Patricia SORIN au 05 49 44 89 64

Niveau de qualification Niveau 3 MSA