IT Manager

A propos de l'offre:
Dans le cadre de sa transformation, la Direction Services et Opérations (PSO) recherche:
**Responsable production des périmètres Finances - RH - Marchandises - Data (PFRMD) F/H**:
La PSO assure les opérations en 24/7 des toutes les infrastructures techniques, OS et middlewares qui permettent à plus de 5.300 magasins, 80 entrepôts et les multiples sièges de Carrefour de servir chaque jour ses clients. Ces opérations sont assurées par près de 160 ressources auxquelles s’ajoutent des services de sous-traitance.

Au sein de cette direction PSO (Plateforme Service & Opérations), la production est scindée en 3 entités:

- Supply et Magasins
- Production Finances RH Marchandises Data (PFRMD)
- E-commerce

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Ces 3 entités de production s’appuient sur des pools de compétences techniques Niveau 3 (les chapters UBS (Unix Backup Storage) - Virtualisation/Windows - Base de Données - Ordonnancement - Technos Z & I Series) et sur une équipe spécialisée sur la gestion des flux inter applicatifs.

Le/a Responsable de Production PFRMD est en charge:

- du respect du niveau de service
- des équipes d’intégration technique et de déploiement logiciel en mode continu (CD)
- de l’amélioration continue sur le périmètre (SRE)
- de la communication sur les réussites & activités de l’équipe

Pour servir ces activités, l’équipe est organisée en mode agile, avec un RUN Manager, un SRE Manager et des Squad Managers.

Il sera l’interlocuteur privilégié des clients internes de ses services (autres plateformes Finance/RH/Marchandises/Data la DSI et utilisateurs finaux), des Lead Tech et des fournisseurs.

**Vos activités opérationnelles**

Pilotage Opérationnel:

- De manière générale le pilotage opérationnel consiste à suivre la qualité de l’activité des équipes et des fournisseurs sur le périmètre d’intervention PFRMD, à être force de proposition pour évaluer des plans d’actions et les mener à termes, notamment sur le plan de transformation de la PSO et enfin de définir & produire des KPIs relatifs à l’activité : tableaux de revue de service (disponibilité, incidents, performance, indicateurs métiers, etc.).

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- De manière détaillée il s’agit du suivi des activités suivantes:
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- Gestion du récurrent / Run management:
Il s’assure du pilotage par son Lead Run Manager du suivi “ à chaud ” de l’incidentologie de production en lien avec les streams support, du bon établissement des REX/RCA et des besoins de supervisions.

En cas de besoin avéré. Il priorise les incidents à traiter et s’assure de l’organisation des cellules de crise.
- Gestion de l’intégration technique / Squad Management:
Il s’assure du pilotage par son Lead Squad Manager de l’intégration technique sur le périmètre applicatif ainsi que des tâches de déploiement logiciel en mode continu (CD).

Il s’assure également du bon traitement par l'équipe Squad en niveau 3 des incidents de production sur le périmètre basculé Cloud

En cas de besoin. Il priorise les demandes à traiter.

Il s’assure enfin que ses Squads travaillent dans le respect des règles communes établies par le département Industrialisation.

Gestion de l’amélioration continue / SRE Management:
Il s’assure du pilotage par son SRE Manager du suivi “ à froid “ de l’incidentologie de production en lien avec les RUN Managers, dans le but de mettre en place les plans d’action visant à sécuriser la production.

Il s’assure que les besoins de MCO sont exprimés et mis en oeuvre par son SRE manager avec le concours des équipes PSO Projet & Chapters.

Il s’assure que sont définis et mis en oeuvre les actions en lien avec les démarches FinOps, en particulier autour de l’optimisation des Opex Cloud.

Gestion de la transition/transformation:
Il s’assure que le plan de transformation est exécuté sur son périmètre et permet la mise en place du Target Operating model de la PSO.

Il relaie au niveau de son équipe les plans de transformations IT liés à la digitalisation de nos activités.

Communication:
Il assure le relais de la communication IT

Il s’assure que son équipe communique sur les canaux d’entreprise type WorkPlace sur ses réalisations et veille à mettre en avant les réussites de ses équipes.

Efficacité de l’organisation
- Participe à l’élaboration et au déploiement des plans opérationnels et stratégiques de la direction. Assurer le respect des politiques et des objectifs
- Anime les communautés d’expertise, identifie et promeut les meilleures pratiques de son périmètre
- Animer le processus de prise de décision et veiller à l’implication de tous au sein de la direction
- Inciter les collaborateurs à prendre des initiatives et à trouver des solutions novatrices pour améliorer la performance et résoudre les difficultés rencontrées au quotidien

Développement des collaborateurs
- Aide les collaborateu