Responsable de Secteur

Entreprise
L'agence ActivitY recrute pour l'un de ses clients, une structure d'aide à la personne, une aide ménagère pour intervenir auprès de bénéficiaires dépendants, à leur domicile:
Nous recherchons dès à présent un(e) aide ménager(ère). Vous serez amener à travailler sur le secteur de Sartrouville et ses alentours.
Le cabinet de recrutement de l’agence, accompagne ses adhérents dans le recrutement de ses futurs talents, dans le secteur des services à la personne.
Poste
Un métier qui a du sens.. un soutien pour nos aînées
**Vos missions**:
\- Assurer l’accueil physique et téléphonique
\- Collecter et traiter les demandes administratives (courriers, mails, relance, archivage, réclamations )
\- Réceptionner les demandes clients et élabore les plannings d’intervention
\- S’assurer du respect du non-dépassement des volumes horaires contractuels des salariés dans le cycle de planification
\- Maitriser le cycle de planification et le suivi du compteur de modulation
\- Valider les prestations hebdomadairement afin d’anticiper la facturation
\- Coordonner les prestations avec les différents intervenants sociaux et médico-sociaux (médecins, infirmiers libéraux, assistantes sociales ).
\- Assurer les visites d’évaluation et de réévaluations du besoin au domicile des clients.
\- Etablir un projet individualisé d’aide et d’accompagnement à partir d’une évaluation globale et individualisée.
\- Accompagner les clients dans leurs demandes d’aide financière (plans d’aide APA, PCH ).
\- Envoyer les dossiers APA/ PCH au Département pour l’intégration sur la plateforme de facturation ASAPRO, CHORUS,
\- Assurer les contrôles terrain et le suivi de la qualité des prestations.
\- Participer au recrutement des intervenants.
\- Contribuer à la construction du plan de formation des intervenants.
\- Animer et encadre les équipes de collaborateurs terrain
\- Être le référent fonctionnel de l’assistant(e) coordinateur(trice)Nous recherchons pour une structure d'aide à domicile dès à présent une ou un responsable de secteur / Coordinatrice d'agence
**Autres activités**:
\- Créer les bénéficiaires et les salariés sur logiciel
\- Organiser le travail en équipe et organise les réunions mensuelles des intervenants (es)
\- Prévenir la maltraitance par la sensibilisation, la formation des intervenant(e)s.
\- Participer à l’évaluation des qualités professionnelles et relationnelles des intervenant(e)s.
\- Suivre les anomalies et réclamations faites au cours des contrôles.
\- Mettre en place les actions curatives et correctives suite au constat d’anomalies
\- Assurer le relationnel et la remontée d’information avec les professionnels de santé et les intervenants sociaux après signature du contrat.
\- Être garant du bon déroulement des prises en charge et de la satisfaction des clients.
\- Être l’interlocuteur privilégié de l’environnement médico-social des bénéficiaires en lien avec le chargé de développement.
\- Être l’interlocuteur privilégié des intervenantes
**Horaires**: 9h - 17h30
Des permanances téléphoniques sont proposées, rémunérées selon les heures effectuées
Primes d'objectifs
Profil
## Hard Skills (Savoir-faire)
Effectuer des actions de fidélisation clients.
Effectuer une évaluation des besoins à domicile.
Elaborer un projet d’accompagnement.
Gérer les évolutions des besoins des clients.
Réaliser un bilan d’activité pertinent.
Transmettre des consignes.
Gérer les situations relationnelles difficiles.
Traiter les réclamations clients.
Utiliser les outils opérationnels.
Organiser les contrôles.
Contrôler la qualité des prestations.
Piloter les actions correctives et curatives.
Coacher les nouveaux assistant(e)s, stagiaires.
Animer un climat de confiance dans les équipes.
Evaluer les compétences techniques des salariés terrain
## Soft Skills (Savoir-être)
Autonomie
Disponibilité
Organisation
Honnêteté
Ecoute
Rigueur
Créativité
Discrétion
Capacité de synthèse
Capacité d’analyse
Capacité d’adaptation
Prise d’initiatives
Force de proposition
Leadership
Sens du service client