Sdm SAP Basis

Prestation Service Delivery Manager M3& SAP Basis (L2/L3 Support)
- ** CONTEXTE**

Responsable de la Prestation de Services M3 & SAP Basis, qui aura un rôle clé dans la gestion efficace des services de support pour M3 et SAP Basis (niveaux 2 et 3) pour plusieurs filiales de Safran.

**2. Prestation attendue**:
**Gestion du Support Opérationnel**
- Diriger et gérer les activités de support SAP Basis (niveaux L2/L3)pour plusieurs filiales.
- Superviser et gérer l’équipe IT ERP M3.
- Coordonner avec les équipes locales et délocalisées pour garantir une résolution rapide des incidents, problèmes et demandes de services.
- Surveiller les opérations quotidiennes et veiller au respect des SLA et KPI.

**Gestion des Activités Courantes**
- Piloter et maintenir les opérations de gestion de SAP Basis pour assurer stabilité et efficacité.
- Piloter et maintenir les opérations de gestion de M3 pour assurer stabilité et efficacité.
- Identifier de manière proactive les risques, goulets d’étranglement et opportunités d’amélioration de la prestation de services.

**Communication & Reporting**
- Préparer et présenter des rapports et présentations de haute qualité sur les performances de service, les problèmes clés et les plans d’action.
- Assurer des mises à jour régulières aux parties prenantes pour garantir transparence et alignement.

**Collaboration & Leadership**
- Faciliter une collaboration fluide entre les équipes locales et délocalisées.
- Établir et entretenir des relations solides avec les équipes techniques, les unités commerciales et les partenaires externes.

**Gestion des Outils & Processus**
- Utiliser Service Now pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
- Développer et optimiser les processus pour améliorer la prestation de services et l’efficacité opérationnelle.

**Expérience**
- Minimum 7ans d’expérience dans les opérations et le support SAP Basis.
- Expérience confirmée dans la gestion des activités opérationnelles SAP Basis.
- Expérience confirmée dans la gestion des activités opérationnelles M3.

**Compétences Comportementales**
- Excellentes compétences organisationnelles et de suivi.
- Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit (indispensable).
- Capacité à produire et présenter des présentations percutantes.
- Aisance à parler en public et à animer des discussions.

**Leadership & Collaboration**
- Expérience dans la gestion d’équipes transversales, y compris des ressources délocalisées.
- Capacité à superviser et diriger des activités pour plusieurs filiales

**Attributs Personnels**
- Rigoureux, minutieux et proactif.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- ** Expertise technique attendue**:
Afin de mener à bien cette mission, le client souhaite préciser le niveau d’expertise nécessaire

dans les domaines suivants:

- Bonne maîtrise de SAP Basis et des technologies associées.
- Bonne connaissance de M3 et des technologies associées.
- Maîtrise de ServiceNow pour la gestion des services IT.
- Expérience des processus ITIL.
- Connaissances dans d’autres domaines liés à l’infrastructure SAP, tels que la gestion des systèmes d’exploitation, des bases de données et des réseaux.

**LANGUES**

Français et Anglais

Qui sommes nous ?

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