Animateur Qualité

il y a 1 jour

Marseille, France CABOT FINANCIAL FRANCE Temps plein

Chez Cabot, nous sommes fiers d'être les meilleurs dans ce que nous faisons et nous reconnaissons que ce sont les gens qui font la différence dans toute organisation. Alors, êtes-vous prêt à relever un nouveau défi ? Nous sommes à la recherche d’un **Animateur qualité H/F**pour rejoindre notre équipe dès que possible.

L’animateur qualité(H/F) accompagne le service en assurant le respect des points qualités nécessaire dans le discours des gestionnaires afin de garantir une satisfaction client et une qualité de service.

**Rattaché(e) au Responsable de recouvrement du pôle service, voici vos principales missions**:

- Suivre la montée en compétences de chaque collaborateur au travers d’écoutes quotidiennes d’appels téléphoniques et des feedbacks associés ;
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance sur la qualité du discours téléphonique ;
- Accompagner les superviseurs d’équipe dans le management des indicateurs de qualité pour le suivi mensuel de leur équipe ;
- Assurer l’organisation et le suivi des cercles qualité internes permettant d’évaluer et de mesurer les indicateurs ;
- Créer et animer les formations qualité et s’assurer de la validation des acquis ;
- Effectuer un report régulier au / à la Responsable de production sur le plan de formation, les dysfonctionnements et / ou les dérives liées à l’élocution dans le but de mettre en place d’actions correctives ;
- Être force de proposition sur les actions de formation à mener ;
- Participer de manière active à divers projets pour développer et mesurer l’activité de recouvrement ;
- Organiser et animer des sessions d’écoute téléphonique avec la Direction ;
- Assurer une cohérence des formations / des supports / des consignes de qualité en lien avec le service Compliance et Formation, ainsi que les autres animateurs de qualité ;
- Intervenir de manière ponctuelle sur la stratégie qualité lors des « réunions opérations »

**Pour mener à bien les missions voici les prérequis nécessaires**:

- Avoir une compréhension technique du secteur d’activité
- Avoir une excellente expression orale et écrite
- Savoir établir et suivre des tableaux de bords
- Maitriser les outils bureautiques

Dans l’idéal, vous avez au moins 2 à 4 ans d’expérience sur un poste similaire.

Car le savoir

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Rémunération : à partir de 35 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Question(s) de présélection:

- Disposez-vous d'un préavis ? Si oui, de combien de temps ?

Expérience:

- Plateau d'appel: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (13002 Marseille)

  • Animateur Qualite

    il y a 3 jours

    Marseille, France Groupe Leader Temps plein

    REF : 5387-120923/9 Saint-Saturnin 02 43 12 67 96 Leader Intérim Château-Gontier CDI LEADER INTERIM de Château-Gontier recherche pour une entreprise spécialisée dans le développement et la production de composants en aluminium: **UN ANIMATEUR QUALITE F/H** Vos missions: - Animer les groupes de travail pour réduire les taux de non-qualité...

  • Animateur / Animatrice Qse - Qualité Sécurité

    il y a 1 semaine

    Marseille, France temporis Temps plein

    L'équipe Temporis de la joliette recherche un(e)animateur (trice) QSSE Qaulite, Santé, Sécurité, Environnement confirmé(e) pour aider sur un chantier pour une mission intérimaire de 3 mois (4 possible) à 39h par semaine (4h supp majorées) **Les activiéts principales sont**: Planifier, mettre en œuvre et suivre la démarche SSE (santé sécurité...

  • Animateur Qualité Prévention Environnement

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Worksafe Consulting Temps plein

    **WORKSAFE Consulting **recrute, pour l'un de ses clients, grand groupe du BTP, **un(e) Animateur(trice) Qualité Prévention Environnement (QPE).** Rattaché(e) au Responsable régional QPE et au plus près des équipes opérationnelles, **votre rôle sera de participer au déploiement, à la mise en oeuvre et à l'animation des démarches QPE.** Ainsi,...

  • Testia SAS

    il y a 6 jours

    Marseille, France Testia France Temps plein

    Testia, filiale du groupe Airbus, est une entreprise internationale spécialisée dans l’intégrité et les inspections d’aérostructures et le contrôle non destructif aéronautique. Grâce à son réseau mondial, avec des agences en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, Testia peut fournir ses services à l’international et apporter des solutions...

  • Animateur/animatrice D'éveil

    il y a 1 jour

    Marseille, France youbeeforkids Temps plein

    Vous êtes dynamique, organisé(e) et appréciez le travail auprès des jeunes enfants de moins de 3 ans ? Le groupe micro crèche youbeeforkids recrute en CDI un(e) animateur/animatrice d'éveil en temps plein dans le 8eme arrondissement de Marseille. Vos missions seront les suivantes: - Accueil quotidien des familles et des enfants - Accompagnement des...

  • Animateur / Animatrice D'activités Périscolaires

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Pôle Emploi Temps plein

    Un animateur ou animatrice pour le temps périscolaire titulaire du BAFA ou du CAP Petite enfance. - Expérience souhaitée dans un emploi similaire - **Qualification**:Employé qualifié - **Profil recherché**: - **Expérience**:6 mois - **Formation**:CAP, BEP et équivalents - **Permis**:B - Véhicule léger - **Compétences recherchées**: - Informer...

  • Animateur/ Animatrice Périscolaire Acm Et Agent

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Office Départemental d'Education et de Loisirs du Var Temps plein

    **Société**: Rejoignez l'Odel et participez à une aventure extraordinaire où vous aurez un impact significatif sur la vie de plus de 26 000 jeunes chaque année ! Chez Odel, nous sommes fiers d'organiser des séjours de vacances, des centres de loisirs et des classes de découverte qui offrent aux jeunes des expériences inoubliables. Nous croyons...

  • Animateur/ Animatrice Périscolaire Acm Et Agent

    il y a 6 jours

    Marseille, France Office Départemental d'Education et de Loisirs du Var Temps plein

    **À propos de nous**: Rejoignez l'Odel et participez à une aventure extraordinaire où vous aurez un impact significatif sur la vie de plus de 26 000 jeunes chaque année ! Chez Odel, nous sommes fiers d'organiser des séjours de vacances, des centres de loisirs et des classes de découverte qui offrent aux jeunes des expériences inoubliables. Nous...

  • Animateur (H/F)

    il y a 1 semaine

    Marseille, France UNIVI - Résidence Saint-Barnabé Temps plein

    L’animateur en résidence a pour objectif de mettre en œuvre le projet d’animation de l’établissement, en lien avec l’équipe pluridisciplinaire. **Vos missions durant votre apprentissage**: - Travailler en collaboration avec l’animateur de la résidence - Définir un planning d’animation : ateliers, festivités, évènements, repas à...

  • Animateur (H/F)

    il y a 6 jours

    Marseille, France MAHOLA Temps plein

    NOTRE SOCIÉTÉ Mahola est une agence spécialisée dans les métiers de l’accueil événementiel, entreprise, retail qui casse les codes. Bien plus qu’un accueil de marque, Mahola est une véritable identité animée par des caractères audacieux et des personnalités qui font toute notre singularité. Mahola écrit actuellement une nouvelle page de...