Responsable Réception Atelier Automobile

**Le GROUPE FABRE recherche, pour sa concession Volkswagen basée à Onet-le-Château, un(e) Responsable Réception Atelier Automobile H/F.**

**L'entreprise**: Présent sur le secteur de l’automobile à travers 5 départements (Aveyron, Tarn, Lot, Cantal et Lozère), le Groupe Fabre, s’est également tourné vers l’environnement avec le rachat d’entreprises spécialisées dans le recyclage et le rachat de métaux.

MISSIONS:
**Accueil et gestion de la réception des véhicules**:

- Accueillir et conseiller les clients à leur arrivée à l'atelier.
- Analyser les demandes et besoins des clients, déterminer les réparations ou services nécessaires.
- Rédiger les ordres de réparation et planifier les interventions des véhicules.
- Assurer la gestion administrative liée à la réception des véhicules (fiche d’intervention, devis, suivi des commandes de pièces, etc.).
- S’assurer de la qualité du service et de la satisfaction client.

**Encadrement d’une équipe de réception**:

- Animer et coordonner une petite équipe de réception (1 à 2 personnes).
- Assurer la formation, le suivi et l’évaluation des performances de l’équipe.
- Répartir les tâches quotidiennes et s’assurer de leur bonne réalisation.
- Promouvoir une bonne ambiance de travail et un esprit d’équipe.

**Suivi et gestion des réparations**:

- Assurer le suivi des réparations en cours et informer les clients de l’avancement de leurs véhicules.
- Gérer les priorités et organiser le planning de l’atelier en fonction des urgences et des besoins clients.
- Collaborer avec les techniciens pour garantir un diagnostic précis et rapide.
- Vérifier la qualité des travaux effectués et le respect des délais.

**Gestion administrative et relation avec les fournisseurs**:

- Contrôler les devis et facturations des prestations réalisées.
- Gérer les stocks de pièces détachées et commander les pièces nécessaires.
- Assurer le suivi administratif des interventions (documents, factures, garanties).
- Gérer les retours et les réclamations liées aux pièces ou services.

SAVOIR FAIRE:

- Expérience significative dans le secteur de l’automobile (réception, gestion d'atelier ou service client) ;
- Compétences en gestion d’équipe (encadrement, animation, suivi de performance) ;
- Connaissance des véhicules et des techniques de réparation automobile ;
- Excellente capacité à communiquer et à résoudre des problèmes clients ;
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités ;
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion d’atelier ;
- Bonnes compétences en gestion administrative.

SAVOIR ÊTRE:

- Leadership et esprit d’équipe.
- Sens du service client et capacité à comprendre les besoins des clients.
- Autonomie et réactivité.
- Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations parfois stressantes.
- Sens du détail et exigence dans la qualité du service.

NOTRE ATTRACTIVITE:

- Salaire fixe + prime variable ;
- Mutuelle Groupe Santé/Prévoyance ;
- Avantage CSE ;
- Large choix de prestations sociales et culturelles pour les familles via notre partenaire IRP AUTO (activités sportives, remises sur des séjours, remboursement de billets de spectacle/concert, etc ) ;
- Plan de formation et de carrière ;
- Opportunités d'évolution au sein du Groupe ;
- Epargne salariale.

Mot du Directeur Général

Nous avons à cœur que nos équipes s’épanouissent au sein de notre entreprise et qu’elles bénéficient du meilleur niveau de compétence afin d’affronter les défis à venir. De nombreuses formations adaptées à vos besoins vous accompagneront tout au long du parcours professionnel dans l’entreprise.