Stage : Coordinateur Réclamations (H/F)

**Allez au-delà de vos découvertes **

**Des solutions innovantes et durables**

**Détails de la Mission**:
Vous serez rattaché au Responsable de l'Administration des Ventes.
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Mise en place des réclamations dans Salesforce pour la BU Oxy**:

- Collaborer avec les responsables Service client et réclamations pour la définition et formalisation du processus et des modes opératoires (SAP Sales force)
- Etude du module dans salesforce et dans SAP
- Contribuer au design du module
- Collaborer avec l’IT team pour mettre en place le module dans Salesforce
- Création d’un rapport réclamation et analyse / suivi (notamment pour les réclamations Customer service)
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Aide à la mise en place d’une structure pour le suivi des réclamations logistiques export**
- Contribuer au design de la solution dans le but de faciliter la circulation de l’information et le suivi
- Collaborer avec le responsable CS et le focal point OTM
- Création d’un rapport réclamation et analyse / suivi avec le CS manager et la Dlog
- Préparer les documents/supports de formation - Former les équipes
- **Mission Procédures Customer service**:

- Définition de la cartographie des procédures et modes opératoires
- Collaborer avec le responsable CS pour la rationalisation des procédures
- Contribuer au design et à la mise en place d’un système de validation «agile» dans sharepoint
- Collaborer avec l’IT team pour mettre en place la solution
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Echantillon CRM dans Salesforce**:

- Analyse de la situation
- Mise à jour des données avec les services commercial et client
- Création d’un rapport des demandes d’échantillons et reporting au Responsable Service client
- Mise à jour de la documentation

**Profil Recherché**:

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Master 1 ou 2**: Ecole de commerce, ingénieur, stage de 6 mois
- Connaissance des systèmes informatiques et d’information SAP, Salesforce serait un plus
- Requises **:Word, Excel, Powerpoint, tableau croisé dynamique**:

- **Anglais indispensable**, autres langues appréciées
- Autonome - Organisé(e) - Capacité d’initiative et d’anticipation, fédérateur, proactif.
- Appétence pour les processus - Savoir écouter, communiquer et travailler en équipe transverse, aisance relationnelle

Pas assez opérationnels les jeunes diplômés ? Trop expérimentés les seniors ? Moins performants les salariés en situation de handicap ? Et les femmes, pas faites pour l’industrie ? Nous ne pensons pas comme ça chez Arkema. Nous valorisons au contraire la diversité des profils au sein de nos équipes et l’inclusion.

Avec plus de 200 métiers, 25 000 personnes dans le monde, une centaine nationalités, nous voulons offrir un cadre de travail dynamique et inclusif où chacun.e peut rester elle-même et lui-même. En tant qu’employeur, Arkema offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, d’âge, de nationalité, de culture, de diplôme, de vécu... Arkema mène une politique active de promotion interne dans tous les métiers et à tous les échelons hiérarchiques. Nous nous attachons à faire évoluer nos collaborateurs dans les filières d'expertise comme dans les filières de management: cela constitue un des axes fondamentaux de notre politique RH. Tout au long de leur carrière, nos collaborateurs peuvent accéder à des formations pour développer leurs compétences.

La rémunération est une reconnaissance de l’engagement individuel à hauteur des responsabilités exercées dans le poste et des résultats de l’entreprise, c’est pourquoi nous proposons une rémunération attractive et équitable.

Vous nous rejoignez, vous évoluez et c’est Arkema qui avance.