Assistant(E) Adv E-commerce

**À propos de nous**

Distriartisan est le spécialiste de la vente en ligne de matériel et matériaux de BTP dédiés aux professionnels et particuliers gros bricoleurs. Distriartisan.fr compte aujourd’hui plus de 35 000 produits et matériaux de construction issus des plus grandes marques du BTP à forte dominante couverture, plomberie sanitaire, outillage et fixation. Nous connaissons une forte croissance depuis notre création en 2010 grâce à l’excellent rapport qualité prix de notre offre produits et à notre réactivité et professionnalisme dans l’accompagnement de nos clients depuis leur première navigation sur le site jusqu’à la remise en main propre de leurs commandes.

**Pour accompagner ce fort développement, nous recherchons actuellement un(e)**:
**Assistant Administration des Ventes H/F**

Rattaché(e) directement au directeur de la société, vous serez intégré(e) au sein du pôle décisionnaire d’une structure à échelle humaine (start-up de 10 salariés).

**Vous travaillez au sein du service Clients, intégré(e) dans une équipe jeune et dynamique. Sous la responsabilité du responsable de ce service, vous assurez la gestion des tâches suivantes**:
**1) Service client Distriartisan : accueil téléphonique et traitement des commandes des clients**
**- Vous guidez les clients sur notre site, les conseillez dans leurs achats, pour l'utilisation de nos produits
- Suivi du traitement régulier des commandes Clients, contact sortant (appel, mail) auprès de nos Clients en cas de problème
- Vous assurez la transmission des commandes Clients aux prestataires logistiques et aux fournisseurs de marchandises.
- Vous signalez à votre responsable tout problème opérationnel que vous constateriez (sur le site, pour une livraison, au sujet d'un produit en particulier )
- Prise de note, rapport de chaque appel, suivi des commandes

**2) Marketplaces : gestion des litiges clients et suivi de la bonne exécution des commandes Marketplaces**
- Prise en charge et suivi des réclamations qui vous seront remontées par les Clients
- Prise de contact téléphonique et/ou mail avec nos Clients jusqu’à résolution du problème
- Prise de contact avec les autres services de l’entreprise (service achats, logistique ) pour résolution des problématiques rencontrées

**3) Transporteurs : gestion des litiges avec nos transporteurs**
- Déclaration et suivi des litiges auprès de nos transporteurs (colis perdu ou reçu détérioré)

**Profil et Compétences**:
Fort(e) d’une première expérience significative dans l’administration des ventes ou la relation Clients, vous maîtrisez les principes de la Relation Clients à distance et de la gestion administrative d’une commande Client. Idéalement, vous justifiez d’une première expérience similaire sur au moins une des deux premières tâches de votre mission.

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 (BTS action commerciale, DUT techniques de commercialisation ou école de commerce).

Garant(e) des informations transmises, vous êtes à la fois méthodique et rigoureux(se), fort(e) de proposition et organisé(e), vous appréciez de travailler en autonomie dans un environnement dynamique et exigeant.

Disponible et pédagogue, vous faites preuve d'une aisance rédactionnelle et relationnelle, possédant de réelles aptitudes commerciales. Votre sens commercial et du service client sont des atouts indéniables sur ce poste.

Maîtrise du pack office nécessaire.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 700,00€ à 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée