Responsable Marketing Opérationnel Et Relation

**Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

**Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

**Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur responsable marketing opérationnel et relation client F/H.

**Sous la responsabilité hiérarchique du chef de département PSMM, le/la Responsable Marketing Opérationnel et Relation Client Senior devra assurer les missions suivantes:
- Campagnes de commercialisation des produits et services _
- Concevoir et piloter les campagnes de commercialisation, incluant la définition des stratégies, la création des supports de communication et le suivi des performances ;
- Coordonner les actions terrain avec les transporteurs, comprenant la mise en place de dispositifs promotionnels en gare et le développement d'outils d'aide à la vente ;
- Collaborer avec les équipes internes et les transporteurs pour assurer la conduite du changement et la mise en œuvre efficace des actions marketing.
- Appui à la commercialisation _
- Développer et optimiser les outils de vente, incluant la création et la mise à jour des supports commerciaux, argumentaires de vente, FAQ et bases de connaissances ;
- Piloter la performance commerciale, en anticipant les besoins de formation, en supervisant les actions des opérateurs de transport et en assurant la mise à jour des éléments commerciaux sur le portail IDFM.
- Campagnes de commercialisation ciblées _
- Concevoir et optimiser des campagnes d'acquisition client multicanales (e.g. actions ciblées de conversion et fidélisation via les canaux physiques et digitaux) ;
- Développer des programmes de captation et de fidélisation sur mesure, comprenant des opérations terrain adaptées aux besoins locaux et des initiatives pour attirer de nouveaux clients.
- Supervision et amélioration continue de la relation client _
- Définir et piloter le cadre de la relation client, en établissant des standards de qualité pour les opérateurs de transport et Comutitres* ;
- Gérer le service après-vente de niveau 3 et centraliser la collecte des irritants clients de toutes sources (Comutitres, opérateurs de transport, réseaux sociaux,) ;
- Analyser les retours clients pour proposer des améliorations, hiérarchiser les priorités et contribuer à l'évolution des produits et services billettiques en lien avec les chefs de projets et chefs de produits du pôle billettique.
- Plateforme de dédommagement et campagnes de dédommagement _
- Définition, cadrage, et suivi des évolutions de la plateforme de remboursement ;
- Préparation des campagnes de remboursement et du plan de communication.
- Partenariats marketing : programme de fidélité et Imagine R _
- Concevoir, mettre en œuvre et optimiser le programme de fidélité d'Île-de-France Mobilités ;
- Développer des partenariats pour enrichir l'offre du programme de fidélité et pour développer le réseau de partenaires Imagine R.

Le/la Responsable Marketing Opérationnel et Relation Client Senior collabore étroitement avec le pôle billettique, le département Communication, le département Stratégie des Territoires et Voyageurs, les transporteurs, et la filiale Comutitres afin de définir les axes d'améliorations de la relation client. Il/Elle assure l'interface avec la Direction de la Communication et fournit un support pour les réponses en direct des agents, et coordonne la communication marketing des produits sur les réseaux sociaux.

Par ailleurs, le/la Responsable Marketing Opérationnel et Relation Client Senior contribue au renouvellement du marché marketing stratégique et opérationnel.

Enfin, le/la Responsable Marketing Opérationnel et Relation Client Senior collabore étroitement avec le/la Chargé(e) de Marketing Opérationnel Junior, partageant son expertise et contribuant à la performance de l'équipe à travers un échange continu de connaissances et de bonnes pratiques.
- Vous êtes diplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'ingénieur (Bac+5) et possédez une expérience d'au moins 8 ans dans le marketing opérationnel et la gestion de la relation client, idéalement dans le secteur des transports, de la mobilité ou des services numériques ;
- Vous avez une expertise approfondie en conception et pilotage de campagnes de commercialisation multicanales, incluant la définition des stratégies, la création de supports de communication et le suivi des performances ;
- Vous maîtrisez les techniques d'optimisation de la relation client et du service après-vente, avec une