Coordinateur Service à La Personne

Dans le cadre son développement, notre sommes en recherche de responsables d'agence sur le Nord, et particulièrement pour notre futur établissement de Boulogne-Sur-Mer.

Premier niveau d’encadrement dans les services d’aide et d’accompagnement à domicile, le/la

responsable d'agence a un rôle de coordinateur entre l’intervenant(e) à domicilie et le bénéficiaire. Il/

elle assure la mise en œuvre des prestations en mobilisant les ressources humaines nécessaires.

Premier interlocuteur pour les bénéficiaires et les intervenant(e), un rôle d’accueil physique et

téléphonique en agence lui est dédié.

Il est l’interlocuteur privilégié des prescripteurs du secteur sanitaire et social du

département. Il/elle prospecte et participe activement au développement du chiffre d’affaires.

RESPONSABILITE HIERARCHIQUE OU ENCADREMENT

Management intermédiaire des intervenant(e)s à domicile. : évaluation/réévaluation, gestion de l’attribution

des missions, gestion des plannings et de la qualité du service rendu.

ACTIVITES PRINCIPALES
- Garantir par son action, la qualité du service au bénéficiaire, et mobiliser les compétences

techniques nécessaires à l’exercice de sa fonction.
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des bénéficiaires et des salariés et répondre à leurs

attentes.
- Evaluer/réévaluer les besoins des bénéficiaires à domicile, suivre et coordonner les

prestations.
- Dans le cas d’une personne en perte d’autonomie, à l’évaluation des besoins, s’ajoute la

définition du projet de vie du bénéficiaire : évaluation de la situation et élaboration du plan d’aide

personnalisé.
- Veiller au bon déroulement du plan d’aide en coopération avec les équipes médico-sociales

intervenant chez le bénéficiaire.
- Participer au développement commercial.
- Maintenir les informations des comptes clients et des salariés à jour.
- Contrôler la satisfaction du client.
- Organiser, planifier et superviser les interventions des intervenant(e)s à domicile dans le

respect de la législation du travail et assurer un suivi et contrôle qualité.
- Assurer l’encadrement des intervenant(e)s à domicile avec bienveillance et fermeté, et la

gestion des ressources humaine : recrutement, formation, évaluation du travail des

personnes.
- Assurer le remplacement d’un intervenant en cas de besoin.
- Impulser la dynamique d’action des équipes en animant des réunions régulières

(formation et d’échanges de pratique, coordination des différents intervenants,

convivialité ).
- Appliquer l’ensemble des procédures et utiliser les outils du Groupe permettant de

maintenir la conformité règlementaire et Qualité de l’agence et des dossiers clients.

La liste des tâches ci-dessus énumérées n’est pas exhaustive et est évolutive. Elle est soumise à l’actualisation

règlementaire et l’organisation qui en découle.

CONDITIONS PARTICULIERES D’EXERCICE - ENVIRONNEMENT - CONTEXTE

Le/la responsable de secteur exerce sous la responsabilité hiérarchique du responsable d’agence. Il est

amené à se déplacer fréquemment au domicile des bénéficiaires dans le cadre de la mise en œuvre du plan

d’aide / mise en place des prestations et de leur suivi.

CAPACITES ET COMPETENCES MAJEURES REQUISES

Savoirs : Maitrise du logiciel métier

Maitrise des relations commerciales

Parfaite connaissance du secteur d’activité

Faire preuve de méthode et d’organisation

Manager, coordonner et animer une équipe

Savoir être : Avoir une bonne présentation

Garder son calme et son sang-froid en toute situation

Être méticuleux, savoir s’organiser

Faire preuve de tact en laissant à la personne une part d’autonomie dans le choix de ses

décisions.

Faire preuve d’une grande capacité d’adaptation et de réactivité

Être sociable et respectueux, aimer le contact avec autrui

Respecter la confidentialité des informations individuelles

Respecter la déontologie et la règlementation de l’entreprise

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RISQUES PROFESSIONNELS - SECURITE AU TRAVAIL

Risques physiques liés : A la configuration de l’espace de travail (ergonomie).

Risques liés aux trajets et déplacements : Accident de la circulation, risques routiers,

Risques liés à la charge psychologique et en particulier:

- Aux risques d’agressions verbales et/ou physiques

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 200,00€ à 2 500,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/04/2025