Manager Operationnel Comptes Nationaux

A propos:Vous souhaitez vous investir dans une ETI française dynamique tournée vers l'innovation, et portant une ambition forte dans le cadre de son plan de développement #GPO N°1 ? Vous souhaitez rejoindre une équipe aux valeurs humaines fortes et au niveau de service élevé (maitrise technique, service client, excellence logistique ) ? Fondé il y a plus de 80 ans, le Groupe PAREDES est l’un des leaders incontestés sur le marché des solutions en matière d'Hygiène et de Protection Professionnelles à destination des Entreprises et des Collectivités. Ce succès repose sur une culture orientée client très forte et une spécialisation par secteur de marchés (Santé / Industrie / Collectivité / Entreprises de Propreté). Le rachat en mars 2024 du Groupe ORAPI place désormais le Groupe Paredes Orapi en tête de l’hygiène professionnelle en France avec un chiffres d’affaires total de 435 millions d’euros.

Description:Afin de renforcer les équipes de la Business Unit PAREDES Entreprise de Propreté, nous recherchons notre futur(e) : MANAGER OPERATIONNEL COMPTES NATIONAUX (F/H) -GENAS (69), GOUSSAINVILLE (95), MEYREUIL (13)
Directement rattaché(e) à la Manager Service Client National, vous animez votre équipe constituée de 2 Conseillères Clients.
Le Manager opérationnel Comptes Nationaux joue un rôle crucial en assurant une interface unique et centralisée entre les équipes Achats Entreprises de Propretés Nationales et nos fonctions supports internes. Ce poste propose une vision client à 360° dans le but de renforcer les relations avec nos clients et assurer un suivi de qualité au plus proche de leurs attentes.

Votre mission:Missions : \-Coordonner une équipe en tant que référent
- Piloter et organiser la charge de l’équipe en collaboration avec la responsable du service client national ;
- A l’aide de KPI préalablement définis, Animer la performance de l'équipe dans le traitement des demandes clients : litiges facturation, édition statistiques, gestion des mercuriales ; \- Piloter la gestion des réclamations:

- Recevoir et gérer les réclamations majeures remontées des régions EPN lorsque les situations ne peuvent pas être réglées localement.
- Contribuer à l'apurement des comptes clients avec un suivi rigoureux des états de paiements \-Relayer les demandes:

- Être le point d’entrée unique pour toute demande de la part des Achats, y compris la gestion des conditions tarifaires, l'anticipation des switchs produits, les statistiques clients, et les déclaratifs client RFA.
- Centraliser et orienter les demandes clients auprès des services ou régions concernée, transmettre les informations et suivre les actions correctives mises en place. \- Coordonner les déploiements:

- Assurer la coordination administrative des déploiements de nouveaux contrats cadre nationaux en lien avec le RGC.
- Accompagner le Service Technique National dans la gestion et le suivi des déploiements de nouveaux marchés Nationaux, en lien avec le RGC.
Profil recherché:De formation supérieure Technique de Commercialisation et/ou Relation Client, vous bénéficiez d'une expérience probante sur un poste similaire dans la distribution BtoB. Vous êtes doté(e) d'une réelle capacité à animer et fédérer dans un contexte d'amélioration continue. Votre sens de l'écoute, de disponibilité, de réactivité et de pugnacité, n'est plus à démontrer. Vous avez également une appétence avérée pour la technologie, le digital. Votre maîtrise de l'informatique est impérative : Pack Office (particulièrement Excel), ERP (idéalement SAGE), et CRM.