Head of Technical Operations

Groupe international en forte croissance en France (900 pers), spécialisé dans la vente, l’installation et la maintenance de systèmes de sécurité télésurveillés, à l’attention des particuliers et des petites entreprises, recrute pour accompagner son développement une / un Head of Technical Operations Services F/H. (Création de poste)._

HEAD OF TECHNICAL OPERATION SERVICES F/H

CDI basé en IDF ou à Rennes.

Rémunération fixe+ variable + véhicule de fonction

Rôle et missions:
Rattaché.e au directeur des opérations, vous avez un rôle stratégique et opérationnel (déplacements fréquents en France) et êtes en relation régulière avec les équipes des opérations, des ventes directes, des finances, de la direction générale mais aussi avec différentes filiales du groupe.

Vous avez la responsabilité directe de 4 équipes (75 personnes):

- Les techniciens terrain
- Les supports techniques
- Les formateurs techniques
- Planning

Dans une phase d’Onboarding de 6 mois, vous aurez une mission de PMO (Projet Management office), qui sera de coordonner, de mettre en œuvre et mesurer les impacts des projets prioritaires définis par le directeur des opérations conjointement avec ses équipes et le Comité de Direction France.

Vous encadrez, fédérez et faites monter en compétences les équipes, vos missions principales seront:
Pour les équipes technique terrain et planning:

- Améliorer les délais d’interventions Services, Upgrade et Installations
- Développer la couverture du territoire en fonction des besoins
- Améliorer la productivité des techniciens
- Améliorer le niveau de « revenue » (Upsale) généré par les techniciens
- Maintenir un bon niveau de satisfaction client à la suite des interventions techniciens

Pour le Support technique
- Améliorer la qualité et la réactivité du support délivrées aux équipes terrain

Analyse et reporting
- Élaborer une analyse fine de l’activité des équipes managées
- Produire les reportings régulièrement
- Anticiper et prévoir les évolutions et embauches rendues nécessaires par la croissance de son activité

Profil
- Formation bac + 5 type ingénieur, profil opérationnel et stratégique.
- 10 ans d’expérience minimum, dont 5 ans minimum d’expérience managériale.
- Idéalement expérience de chef de projet (en interne ou en tant que consultant externe).
- Maitrise de KPI (analyse de la data).
- Maitrise méthodologie PMO, et méthodologie Lean, forte ouverture au changement.
- Compétences techniques permettant d’avoir les bons réflexes pour interagir/manager un business « technique » et des personnels avec compétences techniques (Alarme, Domotique, Électricité, Réseaux (4/5G, WIFI, Ethernet).
- Idéalement expérience en business récurrent (Alarmes, Télésurveillances, Telecom, Équipes de techniciens, matériel technique à domicile avec contrat de maintenance ou abonnement ).
- Niveau d’anglais C1 ou C2 exigé.
- Leadership et état d'esprit d'entreprise : partager la vision de l'industrie et du PMO entre les parties prenantes du projet.
- Flexibilité pour interagir et s’adapter dans des environnements multiculturels, avec des personnes venant de différents niveaux de l'environnement Business (sponsors de projet, managers, équipes de projet, dirigeants ).
- S'épanouir dans le travail d'équipe : capable d'adapter son comportement et son attitude envers ses coéquipiers, capable de travailler en équipe même dans des conditions distantes/virtuelles.
- Capacité à bien gérer la pression sur des projets stratégiques, en interne ou avec des parties prenantes externes.
- Dynamisme/ Autonomie / Rigueur/ Diplomatie / Bonne communication / Capacité à travailler en équipe / Esprit analytique et synthétique / Leadership / Fort potentiel pour évoluer.

Exigé : Permis B valide et casier judiciaire vierge

Personne à contacter

Ines Bentoumi

SECTOR ALARM FRANCE : Osez l'Aventure, Nous Assurons la Sécurité

Sector Alarm est l’un des leaders Européens de la télésurveillance avec plus de 650.000 clients dans toute l’Europe. Fondée il y a 28 ans par Jorgen Dahl lorsque ce dernier avait 18 ans, l’entreprise a gardé cet ADN entrepreneurial où la prise d’initiative quel que soit le niveau hiérarchique est valorisée.

Avec 1000 collaborateurs et 52 agences en France, nous offrons une véritable plateforme d’opportunités pour nos collaborateurs.

Chez Sector Alarm, notre mission est de protéger ce qui compte le plus : les personnes, les souvenirs et l'esprit insouciant qui font d'une maison un foyer. Dans cette aventure collective, chaque talent est essentiel pour contribuer à mener à bien notre mission.

Notre distinction en tant que Great Place to Work en 2020, 2022, 2023 et 2024 témoigne de notre engagement pour un environnement de travail exceptionnel. Nous valorisons la communication ouverte, l'honnêteté et le soutien mutuel, et offrons un accompagnement pers