Exploitant Transport

**PRESENTATION DE LA SOCIETE**

Notre société propose à ses clients des prestations de transport en véhicule léger, poids-lourd et SPL, dans des domaines tels que l'express, l'affrètement, la mise à disposition de véhicule avec chauffeur, la livraison à domicile des particuliers en région parisienne, national et international.

**DESCRIPTION DU POSTE**

Dans le cadre du développement de son activité, TEMPO TRANSPORT EXPRESS recherche un(e) EXPLOITANT(e) dont les principales activités seront:
**Organisation des livraisons y compris affrètement**:

- Analyse les ordres de commande et en vérifie la faisabilité
- Transmet les informations et les demandes à la personne en charge de l’affrètement si nécessaire.
- Enregistre les ordres de commandes dans le système d’information
- Priorise et planifie les plans de tournées/livraisons des conducteurs selon les ressources techniques et humaines disponibles, les dispositions contractuelles (conditions, horaires, délais ), les contraintes de temps de transport et de circulation, et le type de transports utilisés
- Saisie les missions et tournées dans le logiciel métier en attribuant le chauffeur (+manutentionnaire) et le véhicule (+remorque)
- Prépare les ordres et les dossiers de transport et les communique aux chauffeurs ou sous-traitants en cas d’affrètement
- Relaye les règles et consignes de sécurité en vigueur auprès des chauffeurs
- Négocie les prix d’achat des transports sous-traités
- Recherche des partenaires sous-traitants disponibles

**Contrôle et suivi de la réalisation des livraisons**:

- Contrôle les éventuelles absences/retards de prise de poste et remonte l’information au responsable d’exploitation et à l’Adjoint au Responsable d’Exploitation par mail en temps réel
- Contrôle la bonne réalisation des plans de tournées dans les conditions prévues auprès des équipes de chauffeurs
- Assure la gestion des clients (hotline) en cas de remontée de difficultés (problèmes de livraison, accessibilité, paiement), la recherche et la mise en œuvre de solutions/réponses adaptées (en concertation si nécessaire avec le/la responsable exploitation et de l’Adjoint au Responsable d’Exploitation)
- Assiste techniquement les conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, accident, incident client )
- Réalise la mise à jour en continu du système d’information (=Dispatch) selon les opérations/tâches traitées et alerte si nécessaire sa hiérarchie sur les anomalies observées (attente, manutention )

**Gestion administrative et réglementaire des activités d’exploitation**:

- Relaye et explique auprès des équipes de chauffeurs qui lui sont rattachés, les décisions de la direction ainsi que les règles et procédures définies en vigueur (en matière de sécurité et de qualité notamment)
- Assure la saisie et la mise à jour continue des informations dans le système d’informations
- Vérifie des photos de documents de livraison (LV / BL / Chèques ) et passe le sous état correspondant dans le logiciel métier
- Analyse « enquête de satisfaction » pour les clients concernés et rappelle les clients si mauvaise note puis mettre une annotation dans l’ordre de la course concernée. Remonte l’information au Responsable d’Exploitation et à son Adjoint en cas de défaillance de personnel roulant.
- Recueille les chèques de contre-remboursement restitués aux chauffeurs pour
- transmission au service administratif et mentionne le numéro de commande au dos
- Réalise les tâches de préfacturation : validation quotidienne des tarifs des missions vu en amont par le Responsable d’exploitation et son Adjoint
- Assure les tâches relatives à la prise en charge d'un sinistre, apporte son aide aux chauffeurs à la rédaction du constat et prévient le Gestionnaire de parc.
- Surveille en permanence des temps de travail - conduite - pauses et impose l’arrêt si nécessaire
- Plannifie les interventions sur les véhicule en lien avec le Gestionnaire de Parc

**Participation au développement commercial**
- Recueille les demandes des clients et/ou prospects, et/ou définit la réponse commerciale et tarifaire à apporter au client (en concertation si besoin avec le/la responsable exploitation)
- Rédige les devis et/ou bons de commande pour validation par le responsable exploitation
- Envoi et présentation des offres commerciales et/ou devis aux prospects/clients
- Assure le processus de prise en charge de nouvelles commandes et/ou de négociation commerciale dans le cadre de remplacements ponctuels du responsable exploitation

**PROFIL RECHERCHE**

Il est impératif de:

- maîtriser les temps de travail et temps de service PL/SPL (RSE, Code du Travail)
- connaître les grands axes en Région Parisienne
- Avoir de bonnes bases informatique

Une expérience de la route serait fortement appréciée.

Les qualités indispensables pour ce poste sont : le dyn