Responsable Opérations

**CONFIRMER NOTRE POSITION D’ACTEUR MAJEUR DE LA SÉCURITÉ GLOBALE EN FRANCE**
- Déployer la sécurité privée sur l’ensemble du territoire national, en adaptant nos solutions

.technologiques aux spécificités individuelles de nos clients
- Déployer notre Poste de Commandement Opérationnel à l’échelle nationale
- Transmettre nos valeurs afin qu’elles soient ancrées au coeur de chacun d’entre nous
- Intégrer la sécurité armée dans nos solutions afin de répondre aux plus grandes exigences
- Garantir une continuité de service national d’excellence 24/7

**DEVENIR TOP PERFORMER EN INTÉGRATION DE SOLUTIONS INTELLIGENTES & INNOVANTES**
- Déployer les nouvelles technologies de surveillance chez nos clients
- Intégrer le déploiement de l’IoT-internet des objets, de l’IT-intelligence technology et de l’IA-intelligence artificielle avec l’ensemble de nos parties prenantes
- Utiliser les meilleurs outils du marché afin de garantir l’excellence opérationnelle
- Assurer une veille sur l’innovation et communiquer en permanence
- Digitaliser 100 % de nos processus

**FAIRE DE LA RSE LE PILIER CENTRAL DE NOTRE DEVELOPPEMENT**
- Axer notre développement autour d’un environnement sein et intelligent
- Favoriser les circuits courts, les trajets courts et les déplacements en commun
- Garantir un dialogue de proximité au sein de l’ensemble de nos services
- Instaurer un climat de travail sain basé sur l’écoute
- S’engager socialement dans nos décisions

**NOS VALEURS**

**TRANSPARENCE**

Une valeur fondamentale qui marque notre engagement.

La transparence construit des relations durables, la communication maintient l’entreprise dans un environnement de confiance.

Cette ligne de conduite nous réussit, nous faisons ce que nous disons, nous disons ce que nous faisons.

**PERFORMANCE**

Une valeur élémentaire pour assurer la pérennité de l’entreprise.

L’innovation nous démarque de nos concurrents, nous sommes inscrits dans la dynamique d’être toujours à la pointe de la technologie, force de proposition et de solutions pour nos clients.

Nous souhaitons que nos collaborateurs soient fiers de performer et d’être incités à participer aux process d’amélioration continue.

**PERSÉVÉRANCE**

Une valeur capitale pour construire un monde plus Safe.

La protection de l’environnement au coeur de nos décisions et de nos processus.

Le respect et la diversité ancrés en nous pour rassembler et développer l’esprit d’équipe.

Prôner l’adhésion à nos projets et garantir l’équité pour tous.

**QUELQUES CHIFFRES DU GROUPE 2025**:
+ 350 collaborateurs

+ 12M€ de chiffre d’affaires

+ TOP 3 acteurs indépendants au Nord de Paris

+ TOP 50 national en surveillance humaine

**RATTACHÉ(E) AU DIRECTEUR D’ACTIVITÉS, VOUS ÊTES AMBASSADEUR DE LA MARQUE DE SERVICE SAFE GROUPE ET SA FILIALE DOGS SECURITY BY SAFE**

Gestion des opérations de sûreté et de sécurité de la filiale surveillance humaine et électronique intégrant la cobotique de surveillance au coeur de nos expertises en Ile-de-France et proches régions. Maitrise et suivi des objectifs conformes aux engagements envers les clients et la direction. Pilote opérationnel de son périmètre concernant le MASE, ISO 9001 et autres engagements QSSE et RSE du groupe. Réalise les audits sur le terrain et recueil la satisfaction client, supervise et recrute les agents opérationnels.

**POSITION DU POSTE**

1 Liaison(s) hiérarchique(s):
N+1 Directeur d’activités

N-1 Managers/Assistants opérationnels à moyens termes

N-1 Agents opérationnels

2 Liaisons fonctionnelles locales:
Avec le directeur d’activités

Avec les équipes opérationnelles

Avec l’assistance administrative

3 Liaisons fonctionnelles supports centraux via le directeur d’activités:
Avec la direction du développement et les services commerciaux

Avec les responsables financiers, comptabilité, crédit manager

Avec le responsable planning pour la facturation, les plannings

Avec responsable paie et ADP, pour l’administratif et le social

Avec les chargés de recrutement pour les besoins en ressources humaines

Avec la manager QSE pour la gestion audit, QSSE

Avec les clients au démarrage de la prestation et pour son suivi

**Missions principales de poste à forte responsabilité**:

- Etudier les faisabilités opérationnelles de l’équipe développement
- Préparer la mise en place des prestations chez les clients Moyens humains, matériels, formation,...
- Rédiger les consignes, les plans de préventions
- Accompagner les agents opérationnels sur site pendant les démarrages de prestations
- Assurer les réunions de suivis chez les clients, reporting opérationnel, indicateurs qualité
- Traiter les réclamations des clients, mettre en place des plans d’actions

Manager, qualifier et planifier les agents opérationnels
- Traiter les demandes exceptionnelles
- Assurer l’astreinte suivant organisation
- Recueillir la satisfaction client
- Réaliser des contrôles qualité sur site
- Respecter les budgets prévisionnels
- Assurer la reconduction contractuelle

**Savoir-faire*