Responsable Adv Senior

**ATTENTION** : Notre entreprise est située à **Radonvilliers**, à **30 km de Troyes**.

**Qui sommes-nous ?**

**Thévenin** est une entreprise familiale française, leader depuis plus de 50 ans dans la conception et la fabrication de compositions florales artificielles Made in France. Nous livrons chaque année plus de 700 000 compositions à travers toute la France, en partenariat avec les plus grandes enseignes de la grande distribution (GSA).

En octobre 2024, l’entreprise a été rachetée par **Monsieur Leduc,** avec une volonté forte de développement, d’innovation et de continuité dans le respect des valeurs humaines qui font notre succès.

**Votre rôle**

En tant que **Responsable ADV Senior**, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement de l’administration des ventes, tout en assurant une relation de proximité avec nos clients. Vous garantissez la fluidité des échanges, la fiabilité du traitement des commandes et contribuez activement au développement commercial grâce à votre sens du service et votre rigueur.

**Vos missions principales**

**1. Gestion ADV opérationnelle**
- Assurer le suivi complet du **cycle de commande** : Du devis client jusqu’à l’encaissement
- Valider les commandes reçues de la force de vente.
- Planifier les **expéditions** en lien avec le service logistique.
- Suivre certaines **centrales d’achat** de manière complète : saisie, expédition, retours, demandes d’enlèvements, notes de débit, etc.
- Étudier et préparer la saisie des **reprises d’invendues chez nos clients**, en coordination avec les équipes concernées.
- Organiser, suivre et informer les **demandes d’enlèvements** pour les retours.
- Gérer l’**envoi de mailings de relance** pour les commandes clients.
- Effectuer les **envois de courrier et de colis** par voie postale au quotidien.

**2. Relation client et appui commercial**
- Être **l’interlocuteur privilégié des clients** pour toute question administrative ou opérationnelle.
- Répondre aux demandes entrantes avec efficacité et sens du service.
- Identifier les besoins clients spécifiques et les transmettre aux équipes commerciales.
- Organiser les plannings des commerciaux terrain, fixer les rendez-vous et assurer leur bon déroulement.
- Suivre les propositions commerciales et effectuer les relances nécessaires.

**3. Coordination et amélioration continue**
- Collaborer avec les services commerciaux, logistiques et comptables pour garantir un service client optimal.
- Participer à l’amélioration continue des processus ADV et de l’expérience client.
- Suivre les KPI : délais de traitement, taux de satisfaction, gestion des litigeset proposer des axes d’amélioration.

**Profil recherché**
- Expérience confirmée de 5 ans minimum en administration des ventes, idéalement dans un environnement PME ou industriel.
- Sens aigu de la relation client et excellent niveau de communication (oral et écrit)
- Maîtrise des outils informatiques : ERP, CRM, Excel (niveau avancé apprécié).

Une expérience sur **Odoo** est un véritable atout.
- Autonomie, rigueur, sens de l’organisation et capacité à prendre des initiatives.
- Bon relationnel et esprit d’équipe.
- À l’aise dans la gestion des priorités, des imprévus et des situations sous pression.
- Anglais apprécié.
- Titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2 minimum.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Un poste clé et polyvalent, au cœur d’une entreprise en croissance.
- Une forte autonomie et des responsabilités concrètes.
- Une équipe soudée, dynamique et bienveillante.
- Un environnement de travail à taille humaine, où l’engagement et la qualité sont valorisés.
- Plan de carrière
- Rémunération : de 24 000€ à 26 400€ brut annuel

**Rejoignez une entreprise qui allie tradition, innovation et ambition.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 000,00€ à 26 400,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : En présentiel