Responsable Adjoint Desk

**À propos de nous**:
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

**Mission**:
**Ce qui vous attend**:
En tant que Superviseur Adjoint, vous serez en charge du pilotage d’une partie de l’activité du Service Desk.

Le Service Desk est composé de 21 collaborateurs qui assurent 4 activités différentes.

Il s’agit d’un élément central de la prestation qui répond à près de 5000 sollicitations par mois.

Gestion opérationnelle:

- Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires
- Être l’interlocuteur du client au quotidien
- Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance collaborateurs, gestion des sollicitations)
- Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe
- Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d’amélioration continue
- Contribuer aux comités de pilotages et techniques

Management de l’équipe:

- Gérer l’organisation (_planning, congés, absences, horaires..._) ;
- Développement et évaluation des compétences ;
- Intégration et formation ;
- Animation des réunions.

Activité spécifiques:

- Garantir l’atteinte des engagements contractuels du périmètre
- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité

Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escalades
- Capacité à coordonner les intervenants sur le projet

Autonomie et capacité à anticiper

**Ce ue nous vous proposons**:
**Valeurs**: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.

**Contrat** : En CDI, avec un démarrage prévu ASAP si possible

**Localisation**: réalisation de la prestation **sur site client à Bourges (18)**

**Package rémunération & avantages**:

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences (Fixe + Variable)
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

**Profil**:
Compétences techniques requises:

- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique ou en management est requis (Bac+2)
- Expérience préalable en management / coordination d’équipe et d’environnement IT
- Management collectif / individuel
- Capacité à détecter des axes d’amélioration et à les mettre en œuvre
- Capacité à arbitrer
- Connaissances sur le poste de travail environnement Windows

Qualités requises:

- Rigueur et méthode
- Sens de la communication (ascendante, descendante)