Gestionnaire Litiges Transport

il y a 1 semaine

Chaponnay, France FED Supply Temps plein

**Vous avez un très bon relationnel clients ? Vous avez déjà géré des litiges transport ? Alors ce poste est fait pour vous ? Lise Abaleo, consultante en recrutement, recherche pour son client à Chaponnay, un Gestionnaire Litiges Transport pour un poste en CDI.**
**Votre fonction**:
Interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, vous traiterez les réclamations clients suite aux incidents de livraison (délai de livraison, quantité livrée, avaries liées au transport : conditionnement, casse ). Vous assurerez également la relation avec nos distributeurs (gestion des demandes de retours, avaries transport ).
Vous serez garant(e) de la qualité de la relation client en instaurant un climat de communication propice à la résolution des litiges et à leur fidélisation, en partenariat avec l’équipe commerciale.

Dans le cadre de votre mission, vous serez rattaché(e) à la Responsable Transport et SAV et intégrerez une équipe de 5 personnes (open-space). Vous interviendrez sur les missions suivantes:

- Assurer l’accueil téléphonique des clients ;
- Gérer les réclamations et litiges transport de nos clients et formaliser nos enquêtes internes dans les délais impartis (pour ce faire, vous serez en relation avec le service commercial de l’entreprise et les transporteurs) ;
- Enregistrer les avaries transport et les déclarer auprès de chaque transporteur concerné ;
- Alerter en cas d’éventuelles anomalies liées au transport (pré-alertes des clients et du service commercial) ;
- Traiter les demandes de retour de nos distributeurs dans les délais prévus ;
- Gérer les demandes des distributeurs en relation avec tous les acteurs concernés (transporteurs, service comptabilité ) ;

**Votre profil**:
Idéalement, vous avez une première expérience réussie dans le domaine administratif.

Vous êtes particulièrement sensible à la notion de service client. Vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute et de la diplomatie vous permettent de gérer toutes sortes de situations. Vous adaptez votre discours en fonction des situations et des interlocuteurs. Votre dynamisme, votre réactivité et votre goût du travail en équipe vous permettront d’être à l’aise dans ce poste polyvalent.

Vous devez nécessairement:
Maîtriser EXCEL à un niveau intermédiaire (en maitrisant au minimum les formules de calcul) ;
Être très à l’aise sur l’outil informatique en général ;
Avoir une bonne communication à l’écrit et à l’oral et être à l’aise au téléphone
Aimer travailler en équipe ;
Être organisé(e) et rigoureux(se) ;
Organiser votre travail en fonction des priorités et du degré d’urgence en lien avec vos collègues ;
Respecter les délais dans le traitement des demandes.

Le poste est à pourvoir immédiatement en CDI, statut non-cadre, pour une durée hebdomadaire de 36h30.
Amplitude horaire : de 8h00 à 17h30 du lundi au jeudi, et jusqu’à 16h30 le vendredi.
Tickets restaurant ;
Mutuelle ;
Prime vacances ;
Participation ;

Poste basé à Chaponnay (Rhône 69 - proche de Lyon & Vienne).

  • Stage - Assistant comptable / gestion des litiges (H/F)

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    Lieu :Chaponnay site peu desservi par les transports en communDurée : 6 mois | Dispo : début du stage flexibleVous aimezles bons produits, lebon senset labonne ambiance? Rejoignez-nous Nous recherchons un(e)stagiaire en comptabilitépour rejoindre notre équipe dynamique et participer à la gestion financière de notre périmètre marchandises.Ce que tu...

  • Assistant Transport Et SAV

    il y a 1 semaine

    Chaponnay, France Jobberry Temps plein

    Nous recherchons un(e) Assistant(e) Transport et SAV (H/F) pour l'un de nos clients. En tant qu'Assistant(e) Transport et SAV, vous serez en charge de contrôler et d'organiser l'acheminement des marchandises afin d'avoir une rentabilité transport Misions: Transport - Être en interaction et entretenir un relationnel de confiance avec les partenaires...

  • Assistant Transport H/F

    il y a 2 semaines

    Chaponnay, France Iziwork Temps plein

    À propos de la mission Vos missions: - Analyse et gestion des stocks : Veiller à la bonne gestion des stocks en fonction des seuils définis. Prendre en main et optimiser les outils d'analyse des besoins. - Suivi des livraisons : Assurer le suivi quotidien des délais de livraison auprès des fournisseurs internationaux. Mettre en place des KPI pour suivre...

  • Stage - Assistant Comptable / Gestion Des Litiges (H/F)

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    Chaponnay, France PROSOL Temps plein

    Stagiaire (durée déterminée) (stagiaire) Lieu : Chaponnay (69) - site peu desservi par les transports en commun Durée : 6 mois | Dispo : début du stage flexible Vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance ? Rejoignez-nous ! Nous recherchons un(e) stagiaire en comptabilité pour rejoindre notre équipe dynamique et participer à la...

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    il y a 2 semaines

    Chaponnay, France Pro à Pro Temps plein

    Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 2 semaines

    Chaponnay, France EXPECTRA Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, un Gestionnaire de paie (F/H). Au sein d’une équipe de 10 gestionnaires, rattaché(e) à l’adjoint du service, vous serez en charge d’un portefeuille de cinquante sociétés magasin, soit environ 350 collaborateurs (vendeurs, adjoints et responsables de rayon). A ce titre, vous prenez en charge les...

  • Gestionnaire de Flux

    il y a 2 semaines

    Chaponnay, France KELTIS Temps plein

    KELTIS, Cabinet de recrutement, recherche pour sa division Transport, un(e) Gestionnaire de flux H/F basé à Chapponay (69) pour le compte de son client. Acteur majeur sur son secteur d'activité de transport. Votre rôle sera: - Assurez la gestion du système d'information logistique en cohésion avec les flux physiques de l'entrepôt. - Etre...

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    il y a 5 jours

    Chaponnay, France PRELODIS Temps plein

    Vous avez le sens du client et le goût du travail en équipe, rejoignez notre société ! PRELODIS basée sur Chaponnay 69, (20 km de Lyon), plateforme logistique de fruits et légumes, pour les magasins Grand Frais et Fresh, souhaite intégrer un nouveau collaborateur pour son service Répartition sur un poste d’Employé(e) Administratif. **Missions du...

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    il y a 2 semaines

    Chaponnay, France LOG SERVICES Temps plein

    Entreprise en fort développement, spécialisée dans la Supply Chain sous température dirigée, notre mission est de relever le défi de l’ultra frais en fournissant 7J/7 toute l’année des produits alimentaires à nos clients tels que les magasins Grand Frais, Fresh, mon-marché.fr, Banco Fresco. Dans le cadre notre croissance, une partie de nos flux...

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    il y a 1 jour

    Chaponnay, France ESSENTIELS Temps plein

    **assistant administratif et commercial HF / Chaponnay / Intérim perspectives CDI envisagée** **L'ENTREPRISE** Notre client fait partie des fabricants leader de chariots élévateurs. Au-delà de la vente d'une gamme complète de matériels, il propose une large palette de services notamment des solutions de réparations et maintenance. Son antenne...