Un(E) Manager Après-vente

il y a 1 jour

NouvelleAquitaine, France Automobile Temps plein

**Rejoignez L’Espace Bienvenue - Nous recrutons un(e) Manager Après-Vente (H/F)**

Dans le cadre de notre développement, notre groupe **BMW L’Espace Bienvenue** recherche un(e) **Manager Après-Vente (H/F)** pour piloter et optimiser la performance de notre activité après-vente, tout en garantissant un niveau d'excellence conforme aux standards de la marque et de rentabilité.

**Qui sommes-nous ?**

**BMW-MINI L’Espace Bienvenue**, nous sommes plus qu’une concession : un acteur de proximité, passionné par l’automobile et le service client depuis plus de **60 ans**.
Présents à **Angoulême, Royan et Rochefort**, nous faisons rayonner nos marques sur tout le territoire des **Deux Charentes**.

Entreprise familiale à taille humaine, notre force réside dans notre **agilité**, notre **sens du service** et notre **attachement aux valeurs humaines**.
Chez nous, l’exigence du BMW Group rencontre la convivialité d’une équipe engagée et soudée.

**Vos missions principales**

Rattaché(e) à la Direction de la concession, vous êtes un(e) véritable **gestionnaire de centre de profit**et assurez le bon fonctionnement opérationnel et humain de l’ensemble du service après-vente (atelier mécanique, réception).

Vos missions incluent notamment:

- Le **pilotage de la performance globale** de l’activité après-vente : suivi et optimisation des indicateurs (CA, marge, taux de transformation, satisfaction client, etc.), contrôle de la productivité, et de la qualité de service.
- La **gestion de la rentabilité et de la profitabilité** de votre activité : maîtrise des coûts, développement du chiffre d’affaires, amélioration continue des résultats.
- Le **management des équipes techniques et réception** : encadrement, animation, accompagnement, montée en compétence, gestion du planning et des objectifs.
- La **distribution du travail** et l’organisation des flux de l’atelier pour assurer efficacité et qualité d'exécution.
- La **gestion proactive des litiges clients**: vous intervenez en tant que garant de la qualité de service et de la relation client, en lien avec les standards BMW.
- Le **respect strict des process/standards BMW & MINI et du groupe L’Espace Bienvenue**, pour garantir un service premium conforme à l’image de la marque.

**Profil recherché**
- Vous justifiez d’une **expérience significative dans une fonction similaire** idéalement dans le secteur automobile.
- Vous avez une forte **culture du résultat et de la rentabilité**, de la qualité du **service client** et du **travail en équipe**.
- Vous avez un véritable **esprit gestionnaire** et êtes à l’aise avec les leviers de pilotage économique d’un centre de profit.
- Leader opérationnel, vous savez fédérer vos équipes autour d’objectifs ambitieux, dans une logique de performance durable. Vous êtes un manager de terrain, **opérationnel et engagé**.

**Ce que nous offrons**
- L’opportunité d’évoluer dans un environnement exigeant et stimulant, au sein d’une **marque automobile premium de référence**.
- Un poste stratégique avec de **réelles responsabilités managériales**.
- Un **package de rémunération attractif**, à la hauteur de votre engagement et de vos résultats.

Type d'emploi : Temps plein

Expérience:

- tant que Manager d'équipe: 2 ans (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

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