Gestionnaire Sinistres Construction Décennale

TETRIS Assurance est un cabinet de courtage grossiste
implanté à Dardilly (région lyonnaise) et spécialisé dans l’assurance
professionnelle, plus spécifiquement dans le secteur de la construction.

Fort de l'expérience de ses dirigeants, TETRIS Assurance
ambitionne d'apporter aux intermédiaires d'assurance non seulement des produits
performants, mais d'allier technologie, services et relations humaines.

Tâches

PRÉSENTATION DU POSTE

Le gestionnaire « sinistres » est l’interlocuteur privilégié des CLIENTS de TETRIS soit les courtiers et agents d’assurance en les conseillant tout au long de la procédure sur les produits d’assurance AUTO et DECENNALE. Il est aussi l’interlocuteur avec les compagnies partenaires.

MISSIONS ET ACTIVITÉS DU POSTE

**Mission 1**: gérer les déclarations de sinistres

**A ce titre il doit**:

- Rassembler toutes les données nécessaires à la constitution du dossier
- Vérifier/Analyser les pièces reçues et les garanties contractuelles
- Déterminer le coût du préjudice, la garantie applicable, le degré de responsabilité du client et calculer ainsi le montant de la prise en charge à laquelle ce dernier aura droit par rapport aux garanties incluses dans le contrat
- Organiser des expertises si besoin
- Si un tiers est impliqué, il/elle sert d’interface avec l’autre compagnie d’assurance concernée, pour négocier la meilleure solution possible en préservant autant l’intérêt de son employeur que de son client
- Traiter des recours et réclamations de premier niveau

**Mission 2**: Echange de données avec les compagnies (délégataire)

**A ce titre il/elle doit**:

- Informer des ouvertures de dossiers
- Respecter les instructions et procédures mises en place avec la compagnie

**Mission 3**: gérer la relation avec les intermédiaires et les assurés

**A ce titre il/elle doit gérer**:

- Les informations et l’état des dossiers clients
- Transmettre les dossiers et relancer

**Mission 4**: Contrôle

**A ce titre il/elle doit**:

- Vérifier et appliquer les accords compagnie dans nos outils de gestion
- Faire un suivi des clients à risques

INTÉRÊTS, CONTRAINTES DIFFICULTÉS DU POSTE
- Agir dans l’intérêt d’autrui (Intérêts du poste)
- Difficulté de faire appliquer aux clients la réglementation liée à l’assurance
- Contrainte de temps pour traiter certaines tâches qui demandent de l’anticipation

COOPÉRATIONS ET COORDINATIONS À DÉVELOPPER

Coordination et coopération avec les services (souscription, comptabilité )

Formation continue des autres services

Relationnel transverse avec les inspecteurs commerciaux notamment concernant les apporteurs partenaires (Courtiers) de TETRIS

Exigences

COMPETENCES REQUISES

**Les « savoirs »**: (de quelles connaissances principales a besoin le collaborateur ?)
- Aptitude à décider et à prendre des responsabilités,
- Capacités d’analyse, de synthèse et qualités rédactionnelles
- Curiosité et ouverture d’esprit pour appréhender des univers sectoriels et des contextes réglementaires en mutation
- Rigueur et autonomie

**Les « savoir-faire »**: (compétences techniques - que doit-il/elle être capable de faire ?)
- Connaissances sinistres construction/décennale pour appliquer la réglementation liée aux contrats d’assurance
- Respecter les prérogatives des compagnies d’assurance (délégataire)
- Veiller au respect des dispositions légales et réglementaires
- Mettre en œuvre une procédure et des reporting au responsable

**Les « savoir-être »**: (compétences relationnelles - quelles sont les façons souhaitables d’agir ?)
- Être à l’aise avec le téléphone, calme, diplomate et doté d’un sens du service client développé
- Principe de prudence et de confidentialité
- Être pédagogue avec les assurés et les autres services de l’entreprise
- Conseiller les intermédiaires et les assurés
- Savoir gérer ses stress et être réactif

EXPÉRIENCES REQUISES
- Expérience significative en sinistres construction décennale
- Savoir gérer une délégation ou semi-délégation en Responsabilité Civil Professionnelle