Standardiste - Agent D’accueil (F/H)

**Société**:
Implanté au cœur des villes de Quimper et Concarneau, le Centre Hospitalier de Cornouaille s’engage à offrir des soins à la pointe de la technologie tout en assurant des soins de proximité. Avec ses 1 154 lits, plus de 190 places et 2500 naissances par an, l'établissement est reconnu sur le territoire.

**Venez rejoindre les équipes du Centre Hospitalier de Cornouaille ** Nous sommes 3 200 professionnels à y travailler quotidiennement pour l’accueil et la prise en charge des patients.

Le Centre Hospitalier est engagé dans une politique des Ressources Humaines dynamique s’appuyant sur une offre de formation complète et un accompagnement individuel des professionnels.

**Mission**:
Vous assurez la gestion complète du standard de Concarneau en partenariat avec celui du site de Quimper.

**Activités afférentes au poste**:

- Orienter les appels sur les différents sites QUIMPER ou CONCARNEAU.
- Renseigner les usagers pour les prises de rendez-vous en proposant les différents praticiens dans la spécialité demandée sur le site de Quimper ou Concarneau dans la mesure où le praticien consulte sur les deux lieux.
- Transférer les communications dans les chambres des patients.
- Surveiller les alarmes techniques.
- Gérer les alarmes incendie de tous les bâtiments de QUIMPER.
- S’occuper du parc des clefs de l’établissement ainsi que les clefs des appartements des personnels de garde.
- Mettre à jour le planning des gardes médicales.
- Assurer l'appel général.
- Accueil physique des usagers : visites dans les services, orientation vers le BE, les consultations, renseignements primaires
- Régulation des transports sanitaires : sorties des services, transfert inter hospitaliers, transport de sang
- Trouver un transporteur privé en fonction de la réglementation.
- Gestion des appels téléphoniques : extérieurs et internes.
- Orientation des appels vers les bons interlocuteurs, réponses primaires aux questions des usagers
- Gestion des alarmes feu
- Gestion des certificats de décès le week-end

**Relations **:Avec l’ensemble des professionnels de l’établissement

**Profil**:
**Le profil**:
**Savoir**:

- Travailler en équipe pluridisciplinaire / en réseau
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Respecte les règles de confidentialité et de secret professionnel
- Identifier / analyser les situations d’urgence et définir les actions
- Connaître le protocole d’urgence hospitalière
- Bonne connaissance du fonctionnement de l’établissement
- Utilisation de logiciels métiers: IN ATTEND / PTAH / PASTEL / STANT / Bureautique
- Gestion de situations relationnelles difficiles
- Connaissance de la régulation des transports
- Se repérer et s’orienter dans l’établissement
- Connaître l’établissement, la localisation des services
- Appliquer les consignes institutionnelles

**Savoir-faire**:

- Gérer ses émotions, son stress
- Rester calme et courtois lors des échanges
- Savoir gérer les relations difficiles
- Reformuler une demande (d’information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d’activité professionnelle
- Faire preuve d’écoute active
- Vulgariser le vocabulaire hospitalier pour les usagers
- Adapter son discours au profil de l’usager
- S’exprimer en face-à face auprès d’une ou plusieurs personnes
- S’exprimer avec bienveillance
- Utiliser un langage verbal, non verbal et para verbal adapté aux personnes
- Travailler en équipe pluridisciplinaire / en réseau
- Faire preuve de ponctualité et de respect
- Respecter la confidentialité du patient

**Qualités professionnelles**:

- Savoir accueillir et orienter des personnes
- Faire preuve de discrétion
- Capacité relationnelles et d’écoute
- Bonne capacité d’adaptation

**Conditions d'emploi**
- ** Contrat** **:_Poste à 90%_** - à pourvoir dès que possible, par voie contractuelle, CDD de 4 mois renouvelable, par voie de mutation et par voie de détachement
- ** Rémunération** : Rémunération statutaire (Fonction Publique Hospitalière)
- ** Conditions**: 25 congés annuels + 15 RTT
- ** Lieu d'exercice** : Concarneau

Si vous souhaitez rejoindre nos équipes, n’hésitez plus et postulez à cette annonce.

Vivre à Quimper Cornouaille