Alternant Conseiller Service à L'usager

**Alternant Conseiller service à l'usager**:

- Contrat d'apprentissage (alternance)
- Epinal
- de 774 € à 954 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD110103

**CAF DES VOSGES**:
La Caisse d'Allocations Familiales des Vosges, composée de 200 salariés, gère plus de 68 000 dossiers allocataires pour une population couverte de 155 000 personnes. Elle déploie son offre de service globale dans une logique de proximité et d'accessibilité (siège, points d'accueils externalisés) tout en s'adaptant aux spécificités et problématiques du département par une approche territorialisée des politiques sociales.

L'entreprise est située à Epinal, chef-lieu du département proposant de nombreuses offres de loisirs et culturelles et proche de zones de tourisme vert, de montagne et thermal.

La Caf des Vosges est soucieuse de la qualité de vie au travail pour ses salariés. Elle lutte contre les discriminations en sécurisant ses parcours d'embauche et en favorisant l'accès à l'emploi de personnes en situation de handicap.

Notre organisme recrute un Alternant Conseiller service à l'usager (F/H) niveau 3 (coef 252- Convention Collective Nationale)**en contrat d'apprentissage pour participer à la réponse allocataire.

**Description du poste**:
Sous l'autorité du responsable de la plateforme de service, vous aurez en charge les missions suivantes avec une montée en charge progressive:
A titre principal:

- La réception, sur la plateforme de services, des appels téléphoniques émis par les allocataires, les partenaires et les tiers,
- L'identification de l'objet des différentes demandes, la consultation des dossiers des allocataires, la réponse aux diverses demandes de premier niveau et l'orientation des autres demandes vers les services ou organismes appropriés,
- La transmission aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier,
- La saisie des informations et la mise à jour du dossier allocataire en fonction du champ d'intervention.

A titre secondaire:

- La participation à des opérations spécifiques de traitement de 1er niveau (réponses mail, des traitements administratifs et accueil physique des allocataires).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous êtes réactif, dynamique, organisé(e), rigoureux(se), force de proposition, proactif(ve) et savez faire preuve d'autonomie, de capacité rédactionnelle et relationnelle.

Vous possédez des capacités de mémorisation, de respect des procédures, d'analyse et de synthèse (cibler rapidement le motif de la demande et y répondre de manière synthétique)

Vous maîtrisez les outils informatiques / multimédias et aimez le travail en équipe.

Enfin, vous avez le sens du service et du contact tout en faisant preuve de discrétion et du respect du secret professionnel.

**Alors ce poste est fait pour vous **

**Votre formation**:
Cette offre d'emploi est diffusée sur les sites de France travail, de Cap Emploi et sur le site institutionnel dédié (lasecurecrute.fr).
- Diplôme préparé : BTS SP3S
- Organisera un entretien avec le jury interne semaine 26

**Informations complémentaires**:
Le poste est basé administrativement à Epinal.

Le salaire versé sera conforme à la réglementation relative aux contrats d'apprentissage.

Le salarié bénéficiera d'une prime de fonction de 4% proratisée en fonction du nombre de vacations réalisées à la plateforme téléphonique.

Prise de poste envisagée : début septembre.

**Vous avez encore un doute pour postuler ?**

**A la CAF des Vosges, nous offrons à nos employés:

- Un système d'horaires variables du lundi au vendredi
- Une prime de crèche (aide à la garde des enfants de moins de 3 ans)
- Une prime d'intéressement
- Un remboursement des abonnements transports en commun pour vous rendre au travail à hauteur de 50 %
- Une couverture santé complémentaire
- Chaque salarié bénéficie également des œuvres sociales et culturelles proposées par le Comité Sociale Economique.

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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