Responsable Centre de Services
il y a 2 semaines
CONTEXTE
Expérience : 7 ans et plus
Métiers Fonctions :Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Support utilisateur
Spécialités technologiques : support
MISSIONS
Le Responsable Centre de Services (CDS) assure le pilotage global et la coordination opérationnelle d?un centre de services IT pour un client grand compte.
Il garantit la qualité, la performance, et la conformité contractuelle des prestations délivrées, tout en assurant une relation client fluide et proactive.
Objectifs principaux
- Assurer la bonne exécution des services IT au quotidien.
- Garantir le respect des SLA et des engagements contractuels.
- Encadrer et animer les équipes opérationnelles (techniciens, chefs de projet, formateurs).
- Superviser les activités de support, d?exploitation et de maintenance du parc informatique.
- Produire les reportings périodiques (indicateurs de performance, écarts, plans d?action).
- Participer aux comités de pilotage et à la communication client.
- Piloter la démarche qualité et l?amélioration continue du service.
- Participer à la stratégie d?évolution du dispositif et aux projets internes du client.
Livrables attendus:
- Rapports mensuels et tableaux de bord de suivi (SLA, incidents, actions).
- Plans d?amélioration continue documentés.
- Compte rendus de comités de pilotage et bilans trimestriels.
- Plans d?assurance qualité (PAQ), suivis d?audits et plans d?action correctifs.
- Proposition d?axes d?optimisation du service (processus, outils, ressources).
Expertise souhaitée
Compétences techniques
- Gestion et pilotage d?un centre de services IT ou d?un contrat de support utilisateur.
- Supervision de parcs informatiques et infrastructures (suivi, inventaires, maintenance).
- Maîtrise des outils ITSM et des tableaux de bord de performance (SLA, KPI).
- Bonne connaissance des environnements Microsoft 365, réseaux et postes de travail.
- Connaissance des processus ITIL et des exigences RGPD / sécurité.
Compétences managériales et relationnelles
- Encadrement d?équipes pluridisciplinaires.
- Gestion de la relation client et sens du service.
- Animation de comités et restitution claire des indicateurs.
- Capacité d?analyse, rigueur et sens des priorités.
- Leadership, diplomatie et autonomie.
Profil recherché
- Formation supérieure en informatique, gestion de services ou management.
- Expérience confirmée (5 à 10 ans) en gestion de centre de services ou pilotage de contrat IT.
- Très bon relationnel client et vision stratégique.
- Niveau d?anglais technique requis (lecture, rédaction, échanges basiques).
Compétences
Technologies et Outils
Microsoft 365
Méthodes / Normes
ITSM
Soft skills
Leadership
Langues
Anglais (Courant / Professionnel)
- Formation supérieure en informatique, gestion de services ou management.
- Expérience confirmée (5 à 10 ans) en gestion de centre de services ou pilotage de contrat IT.
- Très bon relationnel client et vision stratégique.
- Niveau d?anglais technique requis (lecture, rédaction, échanges basiques).
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Responsable du Centre de Formation H/F
il y a 2 semaines
Lille, France Centre Espoir Temps pleinAfin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) Responsable pour notre Centre de formation. Il/Elle aura pour rôle de mettre en oeuvre la politique de développement de notre organisme de formation ainsi que d'en assurer la gestion quotidienne. A ce titre, ses missions seront de : - Définir et déployer la stratégie commerciale (analyse de marché,...
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Responsable du Centre de formation H/F
il y a 12 heures
Lille, France Centre Espoir Temps pleinGéré par l'Association L'ESPOIR, le Centre L'ESPOIR est un établissement SSR reconnu pour son expertise dans la prise en charge des amputés, des AVC et des blessés médullaires. Il est spécialisé en rééducation et réadaptation dans les affections du système nerveux et de l'appareil locomoteur chez l'adulte. Il propose aussi, via son Centre de...
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Lille, France Centre Hospitalier De Tourcoing Temps pleinResponsable des Services Economiques et de la Cellule des marchés H/FMembre du GHT Hôpitaux publics grand Lille, le Centre Hospitalier de Tourcoing est situé dans le versant nord-est de la métropole lilloise et adossé à la frontière belge.Il est l’établissement de référence de la vallée de la Lys, soit un bassin de population de 230 000...
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Responsable de Salle
il y a 3 jours
Lille, France Responsable de salle Temps pleinA l'occasion de l'ouverture de son nouveau restaurant notre groupe recherche un responsable de salle pour rejoindre notre équipe Vous êtes garant du management de l'équipe de salle pour assurer des prestations de qualité à la clientèle, vous représentez l'esprit du restaurant et ses valeurs. Travail en équipe et collaboration des autres...
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Responsable de centre
il y a 4 jours
Lille, Hauts-de-France Quiz room Temps pleinÀ proposQuiz Room, ce sont des jeux de quiz en immersion sur un décor de plateau télé, dont l'expérience est personnalisée en fonction des catégories d'âges et des centres d'intérêts des participants.Nos jeux comportent 3 grandes caractéristiques : une immersion comme à la télé, une expérience fun avec rebondissements garantis, jokers, manches...
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Responsable de centre
il y a 4 jours
Lille, France Quiz Room Temps pleinMissionsLe Responsable s’occupe de la partie commerciale B to B, de l’accueil des joueurs, de la gestion des stocks, du staffing du lieu et veille au bon déroulement des parties et au développement local du centre Quiz Room de Lille.ManagementManagement de l'équipe du centre (2 personnes).Animation de l'équipe dans l'objectif de développer les...
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Responsable centre Minceur
il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France INSTITUT DU VENTRE Temps pleinEsthéticiens/nes H/F Sénior Clinique innovations MinceurNous développons un réseau de 6 centres Minceur agrées DoctolibDes soins high-tech exclusifs et une méthode minceur de perte de poids pour une réponse adaptée et performante pour elle et lui contribuent au succès de la marqueDans le cadre du développement de noytre ventre lillois, nous...
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Responsable de Salle
il y a 2 jours
Lille, France Responsable de salle HF Temps pleinRestaurant traditionnel du VIEUX LILLE propose un poste de RESPONSABLE DE SALLE pour un CDI temps complet. Vous êtes garant du management de l'équipe de salle pour assurer des prestations de qualité à la clientèle, vous représentez l'esprit du restaurant et ses valeurs. Travail en équipe et collaboration des autres responsables. Vos...
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Responsable de Centre
il y a 1 semaine
Lille, France Place Dentaire Temps pleinDescription du poste Depuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France. Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail ! Au sein d'un groupe en fort développement,...
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Responsable de Centre
il y a 6 jours
Lille, France Place Dentaire Temps pleinAu sein d'un groupe en fort développement, vous souhaitez intégrer une équipe jeune et dynamique qui cherche à modifier en profondeur l'approche de la pratique médicale. Nous recherchons pour l'ouverture de notre centre dentaire situé à Nîmes, un(e) Responsable H/F. Vous serez en charge d’une équipe pluridisciplinaire (Chirurgien-Dentiste,...