Responsable Service Après-vente

Tesla participates in the E-Verify Program

What to Expect
- Chez Tesla, nos superviseurs de service sont les leaders de première ligne de nos opérations de service. À ce titre, vous serez chargé de fournir une expérience de service exceptionnelle à nos clients, de former les membres de l'équipe, de gérer les opérations quotidiennes et de veiller à ce que Tesla Service réponde aux besoins de nos clients et de nos employés. Nous recrutons des leaders qui veulent gérer une entreprise de Service et participer à notre mission essentielle qui consiste à accélérer la transition du monde vers l'énergie durable
- Nos superviseurs obtiennent constamment d'excellents résultats dans tous les aspects de l'entreprise : satisfaction des clients, leadership des personnes, opérations et finances. Pour réussir chez Tesla, vous devez faire preuve d'énergie, d'un sens aigu de l'organisation, d'une grande intelligence de travail et d'une passion pour le leadership et notre marque

What You’ll Do
- _ L’équipe_ : Nos superviseurs de service sont des développeurs de personnes, et doivent donc avoir la capacité d'inspirer Nous attendons de vous que vous vous engagiez à 100 % dans la réussite de votre équipe et que vous vous impliquiez activement dans la croissance et le développement des membres de votre équipe. Votre équipe attend de vous que vous établissiez la norme en matière de communication ouverte, de résolution active des problèmes et d'environnement de travail positif. Nous comptons sur vous, et sur votre capacité à encadrer et à enseigner, pour constituer une équipe de grands talents et encadrer la prochaine génération de dirigeants de Tesla. Nos Service Managers sont les coachs de leurs équipes - vous devez fournir un coaching et un feedback réguliers, et avoir une connaissance approfondie des forces et des opportunités de votre équipe. Vous aurez sous vos ordres des superviseurs qui sont au début de leur carrière dans la gestion du personnel, et vous agirez en tant que coach et mentor pour les faire grandir et les développer afin qu'ils réussissent dans leurs fonctions. Vous serez chargé de conduire le changement et d'inspirer votre équipe au quotidien
- _ Excellence opérationnelle_ : En tant que superviseur de service, vous devez comprendre et maîtriser tous les aspects de la performance de votre centre de service. Vous serez chargé(e) d'apporter des améliorations constantes pour faciliter la production exceptionnelle de l'équipe et le service à la clientèle en travaillant en étroite collaboration avec d'autres équipes sur l'exécution stratégique et la préparation des véhicules. Nous attendons de vous que vous défendiez la sécurité, l'efficacité, la qualité et l'excellence globale dans toutes vos actions et décisions. Vous pouvez également participer à l'expansion de l'entreprise, en ouvrant et en gérant de nouveaux centres de service en fonction des besoins de l'entreprise, en étroite collaboration avec le responsable de zone ou de pays
- _ Finances_ : Les superviseurs doivent comprendre notre activité, connaître les chiffres et diriger les opérations quotidiennes du centre afin d'atteindre des objectifs spécifiques en matière de qualité, de productivité, de satisfaction de la clientèle et de rentabilité. Nos superviseurs de service agissent dans le meilleur intérêt de Tesla en faisant preuve de discernement. Vous devez être passionné par notre mission, notre personnel et nos clients. Un sens technique est nécessaire - vous devez acquérir une connaissance de tous les produits Tesla, ainsi que des systèmes, processus et procédures de service. Vous devrez acquérir une connaissance approfondie des opérations et des défis de votre centre de services afin de pouvoir soutenir et inspirer votre équipe dans son travail quotidien. L'attitude et l'approche sont essentielles

Vous devez:

- Être un leader et un team player
- S'approprier le travail et créer une culture de confiance et de responsabilité
- Aimer changer le statu quo et travailler dans des situations de forte pression. Des compétences exceptionnelles en matière de hiérarchisation des priorités et de gestion du temps sont essentielles pour réussir
- Être stratégique et proactif. Vous devez penser et planifier à l'avance pour donner à votre équipe les outils dont elle a besoin pour réussir
- Vous avez de fortes aptitudes techniques et un grand intérêt pour l'acquisition de connaissances approfondies sur chaque rôle et processus de votre centre de services. Nos Service Managers montrent l'exemple et ont une connaissance approfondie de tout ce qui se passe dans l'atelier
- Être conscient de soi, flexible et ouvert d'esprit
- Vous possédez une combinaison rare d'agilité mentale, de pensée analytique, de résolution de problèmes pratiques et d'esprit de service à la clientèle
- Défendez les intérêts de votre équipe et de vos clients. Votre suc