Chargé D'expérience Client

il y a 7 jours

Valenciennes, France Mutuelle Just Temps plein

**Description de l’entreprise**:
La Mutuelle JUST, experte de la complémentaire santé depuis près d’un siècle, est un acteur majeur de l’économie sociale et solidaire.

Nous accompagnons nos adhérents dans la prise en charge de leurs besoins de santé. Notre force ? Une offre de santé qui s’adapte à chacun avec cet objectif de répondre aux besoins de tous.

La Mutuelle s’implique fortement dans le tissu sociétal et économique local, notamment par la mise en place de partenariats avec les communes, associations et autres acteurs du territoire.

Quelques données chiffrées:
Plus de 65 000 personnes protégées

100 années d’expérience

Près de 1000 communes partenaires

110 collaborateurs à votre service

Nous sommes engagés auprès de nos adhérents mais également auprès de nos collaborateurs.

Notre politique de qualité de vie au travail a notamment été récompensée et mise en lumière au travers des Awards du bien-être au travail et du Happy Index At Work.

Si tu aspires à rejoindre une structure où il fait bon travailler avec un management de proximité et de confiance, et où chaque collaborateur est un acteur de l’entreprise, alors il n’y a plus aucun douteRejoins-nous

**Description du poste**:
Afin de poursuivre notre développement, nous recherchons un **Chargé d’expérience client (H/F)** au sein de notre siège social situé à Valenciennes.

**Rattaché(e) au service marketing et digital, le Chargé d’expérience client (H/F) aura pour mission d’optimiser l’expérience client et de veiller ainsi à ce que l’on réponde aux besoins de nos adhérents à chacune des décisions de l’entreprise. Il (Elle) doit incarner la voix de nos adhérents et la diffuser auprès des équipes métiers.**

**Pour cela, ses responsabilités principales seront les suivantes**:

- Elaboration d’études marketing
- Animation de groupes « conso »
- Lancement d’enquêtes de satisfaction et de notoriété
- Analyse et rapports réguliers sur les résultats des enquêtes/études
- Pilotage hebdomadaire des scores de satisfaction CSAT / NPS / CES
- Communication interne et externe sur la satisfaction
- Animation d’ateliers de design thinking selon les besoins/projets de la mutuelle
- Construction et actualisation du customer journey mapping
- Coordination inter-services des plans d’actions et gestion de certaines actions en autonomie
- Participation à la stratégie de fidélisation de la mutuelle
- Refonte et suivi des programmes de fidélisation
- Réponse aux avis web
- Participation aux réunions projets

**Profil requis**:

- Bac+3 minimum
- Expérience de 2 ans minimum dans la relation client, le marketing ou la fidélisation
- Capacité à élaborer et analyser des études marketing
- Capacité à analyser le parcours client
- Rigueur et organisation
- Empathie
- Ouverture d’esprit
- Force de proposition
- Excellent relationnel
- Forte appétence pour l’opérationnel

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Expérience:

- marketing: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 jours

    Valenciennes, France Adecco - France Temps plein

    Votre missionPoste : Chargée de relation clientsSecteur : Concession AutomobileTaux horaire : 12€Horaires hebdomadaires : 39 heures, du lundi au samediDurée du contrat : Du 09/01 au 22/01/2026Missions :Accueillir et orienter les clients et prospects de la concession.Garantir une expérience client de qualité, tant téléphonique qu'en face à...

  • Chargé de clientèle particuliers

    il y a 1 semaine

    Valenciennes, Hauts-de-France d-a704-41e4-95dc-21316d350680 Temps plein

    de l'entrepriseLaCaisse d'Epargne Hauts de Francerecherche de nouveaux talents et de nouvelles compétences Au sein de BPCE,2ème groupe bancaire français, la Caisse d'Epargne Hauts de France est une banque coopérative régionale, qui accompagne les familles et les entreprises au nord de Paris.Notre réseau de300 agences,11 Centres d'Affaires,1 Banque...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 jours

    Valenciennes, France Adecco Temps plein

    Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 1004 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts...

  • alternance - chargé de relation client h/f

    il y a 1 semaine

    Valenciennes, Hauts-de-France METROMAKRO Temps plein

    Description de l'entreprise Connaissez-vous METRO ?1er fournisseur de la restauration indépendante en France.Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût Notre entreprise est labellisée Top Employer, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion.Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la...

  • Commercial Avec ou Sans Experience Sur Rdv Fournis

    il y a 3 jours

    Valenciennes, France B CONSULTING Temps plein

    Nous cherchons un conseiller commercial qui puisse nous aider à trouver des nouveaux clients alors rejoignez-nous! Vous serez chargés d'utiliser toutes vos capacités de vente pour persuader les clients potentiels en vue d'en conclure un accord. Votre mission consiste à chercher des possibilités d'affaires, à prospecter les clients potentiels et à...

  • Commercial Avec ou Sans Experience Sur Rdv Fournis

    il y a 4 jours

    Valenciennes, France B CONSULTING Temps plein

    Nous cherchons trois commerciaux qui puissent nous aider à trouver des nouveaux clients alors rejoignez-nous! Vous serez chargés d'utiliser toutes vos capacités de vente pour persuader les clients potentiels en vue d'en conclure un accord. Votre mission consiste à chercher des possibilités d'affaires, à prospecter les clients potentiels et à...

  • Charge de Mission Qualite

    il y a 5 jours

    Valenciennes, France Centre Hospitalier de Valenciennes Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CHARGE DE MISSION QUALITE - GESTION DES RISQUES EXPERIENCE PATIENT H/F **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Centre Hospitalier de Valenciennes est une structure de santé comptant près de 5000 salariés. Avec près de 2000 lits, le CHV est le 1er Centre hospitalier général de France et le 3ème hôpital de...

  • Charge de Mission Qualite

    il y a 5 jours

    Valenciennes, France Centre Hospitalier de Valenciennes Temps plein

    **A propos de Nous**: Le Centre Hospitalier de Valenciennes est une structure de santé comptant près de 5000 salariés. Avec près de 2000 lits, le CHV est le 1er Centre hospitalier général de France et le 3ème hôpital de la région Hauts de France, après le CHRU de Lille et le CHU d’Amiens ; il est l’un des 30 plus importants hôpitaux de...

  • Conseiller-ère Services Et Expériences Client

    il y a 16 heures

    Aulnoy-lez-Valenciennes, France DECATHLON Retail Omnichannel Temps plein

    Chez Decathlon, **notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport**. Ici, on ne se contente pas d’encaisser un achat **:on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité**. Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact...

  • Maçon (H/F)

    il y a 4 jours

    Valenciennes, France GROUPE NORD HABITAT Temps plein

    Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 12,27€ à 18,97€ par heure Nombre d'heures : 39 par semaine Avantages: - Intéressement et participation - Prise en charge du transport quotidien - RTT Horaires: - Du lundi au vendredi - Travail en journée Rémunération supplémentaire: - Heures supplémentaires majorées - Primes Formation: -...