Chargé D'expérience Client

il y a 5 jours

Valenciennes, France Mutuelle Just Temps plein

**Description de l’entreprise**:
La Mutuelle JUST, experte de la complémentaire santé depuis près d’un siècle, est un acteur majeur de l’économie sociale et solidaire.

Nous accompagnons nos adhérents dans la prise en charge de leurs besoins de santé. Notre force ? Une offre de santé qui s’adapte à chacun avec cet objectif de répondre aux besoins de tous.

La Mutuelle s’implique fortement dans le tissu sociétal et économique local, notamment par la mise en place de partenariats avec les communes, associations et autres acteurs du territoire.

Quelques données chiffrées:
Plus de 65 000 personnes protégées

100 années d’expérience

Près de 1000 communes partenaires

110 collaborateurs à votre service

Nous sommes engagés auprès de nos adhérents mais également auprès de nos collaborateurs.

Notre politique de qualité de vie au travail a notamment été récompensée et mise en lumière au travers des Awards du bien-être au travail et du Happy Index At Work.

Si tu aspires à rejoindre une structure où il fait bon travailler avec un management de proximité et de confiance, et où chaque collaborateur est un acteur de l’entreprise, alors il n’y a plus aucun douteRejoins-nous

**Description du poste**:
Afin de poursuivre notre développement, nous recherchons un **Chargé d’expérience client (H/F)** au sein de notre siège social situé à Valenciennes.

**Rattaché(e) au service marketing et digital, le Chargé d’expérience client (H/F) aura pour mission d’optimiser l’expérience client et de veiller ainsi à ce que l’on réponde aux besoins de nos adhérents à chacune des décisions de l’entreprise. Il (Elle) doit incarner la voix de nos adhérents et la diffuser auprès des équipes métiers.**

**Pour cela, ses responsabilités principales seront les suivantes**:

- Elaboration d’études marketing
- Animation de groupes « conso »
- Lancement d’enquêtes de satisfaction et de notoriété
- Analyse et rapports réguliers sur les résultats des enquêtes/études
- Pilotage hebdomadaire des scores de satisfaction CSAT / NPS / CES
- Communication interne et externe sur la satisfaction
- Animation d’ateliers de design thinking selon les besoins/projets de la mutuelle
- Construction et actualisation du customer journey mapping
- Coordination inter-services des plans d’actions et gestion de certaines actions en autonomie
- Participation à la stratégie de fidélisation de la mutuelle
- Refonte et suivi des programmes de fidélisation
- Réponse aux avis web
- Participation aux réunions projets

**Profil requis**:

- Bac+3 minimum
- Expérience de 2 ans minimum dans la relation client, le marketing ou la fidélisation
- Capacité à élaborer et analyser des études marketing
- Capacité à analyser le parcours client
- Rigueur et organisation
- Empathie
- Ouverture d’esprit
- Force de proposition
- Excellent relationnel
- Forte appétence pour l’opérationnel

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Expérience:

- marketing: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Valenciennes, France CFC - D&D FINANCE Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Acteur majeur du regroupement de crédits en France depuis 2002, CFC est la marque spécialisée en B2B2C. En effet, fort de sa notoriété auprès des réseaux de prescripteurs (Banques, Courtiers en Crédit Immobilier, Conseillers en Gestion de Patrimoine, Assureurs...), CFC accompagne à échelle nationale tous ses partenaires....

  • Responsable Magasin – Gaming

    il y a 2 semaines

    Valenciennes, France Micromania-Zing Temps plein

    Un détaillant de jeux vidéo recherche un Responsable de Magasin à Valenciennes pour développer les ventes et animer une équipe. Vous serez responsable de la satisfaction client, de l'organisation des opérations commerciales et de la gestion des stocks. Vous devez être énergique, organisé et passionné par l'univers du jeu vidéo. Ce rôle requiert...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Valenciennes, France PLACE DES ENERGIES Temps plein

    Nous sommes une entreprise en plein essor sur un marché porteur : le courtage en énergie. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) chargé(e) de relation client. **VOS MISSIONS**: - Gérer les demandes de renseignements des clients en multicanal (téléphone, chatbox, mail, réseaux sociaux, CRM) - Traiter les demandes de...

  • Chargé de clientèle particuliers

    il y a 2 semaines

    Valenciennes, Hauts-de-France d-a704-41e4-95dc-21316d350680 Temps plein

    de l'entrepriseLaCaisse d'Epargne Hauts de Francerecherche de nouveaux talents et de nouvelles compétences Au sein de BPCE,2ème groupe bancaire français, la Caisse d'Epargne Hauts de France est une banque coopérative régionale, qui accompagne les familles et les entreprises au nord de Paris.Notre réseau de300 agences,11 Centres d'Affaires,1 Banque...

  • alternance - chargé de relation client h/f

    il y a 2 semaines

    Valenciennes, Hauts-de-France METROMAKRO Temps plein

    Description de l'entreprise Connaissez-vous METRO ?1er fournisseur de la restauration indépendante en France.Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût Notre entreprise est labellisée Top Employer, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion.Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la...

  • Commercial Avec ou Sans Experience Sur Rdv Fournis

    il y a 2 jours

    Valenciennes, France B CONSULTING Temps plein

    Nous cherchons trois commerciaux qui puissent nous aider à trouver des nouveaux clients alors rejoignez-nous! Vous serez chargés d'utiliser toutes vos capacités de vente pour persuader les clients potentiels en vue d'en conclure un accord. Votre mission consiste à chercher des possibilités d'affaires, à prospecter les clients potentiels et à...

  • Commercial Avec ou Sans Experience Sur Rdv Fournis

    il y a 2 jours

    Valenciennes, France B CONSULTING Temps plein

    Nous cherchons un conseiller commercial qui puisse nous aider à trouver des nouveaux clients alors rejoignez-nous! Vous serez chargés d'utiliser toutes vos capacités de vente pour persuader les clients potentiels en vue d'en conclure un accord. Votre mission consiste à chercher des possibilités d'affaires, à prospecter les clients potentiels et à...

  • Chargé(E) de Support Technique Client

    il y a 3 jours

    Valenciennes, France GLADHOST Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Gladhost est une société d’hébergement et d’infogérance pour tous types d’entreprises. Nous captons les besoins et enjeux digitaux de nos clients et les traduisons en solutions techniques adaptées. Nous proposons à chacun de nos clients, le serveur adapté à leur projet. Nous les accompagnons également sur les...

  • Chargé d'Affaires Électricité Industrielle — Projets

    il y a 2 semaines

    Valenciennes, France Hiolle Technologies Temps plein

    Une entreprise spécialisée dans l'électricité recherche un(e) Chargé(e) d'Affaires pour développer des relations commerciales et piloter des projets dans le secteur des machines spéciales. Le candidat idéal doit avoir une formation technique en électricité et plusieurs années d'expérience dans l'électricité industrielle. Ce rôle offre une...

  • Charge de Mission Qualite

    il y a 3 jours

    Valenciennes, France CENTRE HOSPITALIER DE VALENCIENNES Temps plein

    **À propos de nous**: Le Centre Hospitalier de Valenciennes est une structure de santé comptant près de 5000 salariés. Avec près de 2000 lits, le CHV est le 1er Centre hospitalier général de France et le 3ème hôpital de la région Hauts de France, après le CHRU de Lille et le CHU d’Amiens ; il est l’un des 30 plus importants hôpitaux de...