Gestionnaire Conseil Allocataires Accueil F-h

**Gestionnaire Conseil Allocataires Accueil F-H**:

- CDI
- NARBONNE
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD116739

**CAF DE L'AUDE**:
Le service RESAD de la branche Prestations Allocataires (Relation de Service et d'Accès aux droits) renforce sa ligne du public à Narbonne, et recrute **1 Gestionnaire Conseil Allocataire** **en CDI.**

**Description du poste**:

- Le GCA Accueil assurera les accueils physiques sur rendez-vous en veillant à la qualité de réponse de niveau 2 :_

- Il renseigne, oriente et conseille les allocataires dans une logique de parcours individualisé pour faciliter l'accès aux droits, ainsi qu'aux services internes (action sociale, travailleur(se) social(e) etc.) et/ou aux partenaires (protection sociale, associations, France Travail etc.)
- Il accompagne et promeut les démarches en ligne auprès des allocataires
- Il traite leurs dossiers en appliquant scrupuleusement les processus métier.
- Si vous êtes retenu vous serez au cœur de la mission de service public Vous viendrez chaque jour en soutien aux allocataires et les orienterez dans leurs demandes de droits, en particulier sur les téléprocédures du site caf.fr :_

- Vous analyserez et gérerez les dossiers individuels des allocataires pour garantir à chacun le versement du juste droit
- Vous veillerez à la qualité du dossier en fiabilisant les données, en détectant et analysant les anomalies (y compris en cas de liquidation automatique)
- Vous détecterez et analyserez les droits potentiels dans une logique d'accès aux droits
- Vous favoriserez la coproduction téléphonique pour traiter le dossier dans le respect des procédures et processus de liquidation des droits
- Vous investiguerez sur le dossier en cas de contestation par l'allocataire, notamment en prenant contact auprès des services internes et des partenaires
- Au besoin, vous soutiendrez l'activité des Conseillers de Service à l'Usager.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous détenez et développerez les compétences et aptitudes suivantes :_
- Savoirs_

- Connaitre la législation liées aux Prestations Familiales
- Connaitre le réseau partenariale
- Savoir-faire Métier_

- Appliquer les techniques de gestion de la Relation Client : normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation, directivité et conclusion de l'entretien, l'offre sur rebond.
- Rechercher les informations (modes opératoires, guides et manuels d'utilisateurs, bases de données) et procéder régulièrement à une veille juridique sur les bases documentaires (Adoc MS, Adoc CSU, etc.)
- Traiter les demandes en mettant en pratique les techniques de prise de charge et de traitement des dossiers.
- Savoir-faire transverses_

- S'adapter à des situations variées et/ou des interlocuteurs variés
- Analyser une situation pour en identifier les principales caractéristiques en vue d'expliquer les différents éléments
- Apaiser une situation de tension en adoptant le mode de communication approprié et en initiant des actions adaptées à la situation.
- Savoir-faire relationnels _

- Pratiquer une écoute active en reformulant la cas échéant les propos d'un interlocuteur en vue d'instaurer un échange constructif
- Identifier les besoin de l'interlocuteur dans sa globalité, et proposer un service adapté dans une logique de satisfaction client
- Créer des relations efficaces et réciproques avec son environnement professionnel afin de favoriser les conditions de l'échange et de l'écoute mutuelle pour atteindre un objectif partagé
- Adapter ses pratiques de communication et d'usage des outils collaboratifs pour interagir.

**Votre formation**:

- Les prérequis impératifs :_

Vous travaillez en Caf,** vous avez une très bonne connaissance des différents canaux et modes de contact de la Caf**et vous détenez** une forte appétence pour les activités de FrontOffice**. Vous connaissez **les règles de droits aux PF** et vous êtes acteur de **l'Accès aux Droits**. Vous êtes **à l'aise sur NIMS**et les différents portails.
- Votre profil :_

- Assertivité
- Conseil, Assistance
- Prise de recul
- Rigueur et implication
- Polyvalence et proactivité.
- A la Caf, seules les compétences et les motivations comptent :_

- Vous garantirez l'égalité de traitement entre les différents usagers clients
- Vous élaborerez des messages écrits structurés en intégrant des éléments d'argumentation
- Vous participerez à l'image de marque de la branche, de la Sécurité sociale et de la Caf de l'Aude.

**Informations complémentaires**:

- Intégrer la CAF de l'Aude, c'est aussi pouvoir bénéficier :_

- d'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution
- d'un CSE actif proposant des œuvres sociales attractives et tout un tas d'avantages
- de tickets restaurant.

En tant qu'employeur socialement responsable, la CAF s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

**En savoir plus en vidéo**:
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