Agent Accueil

Depuis 1845, la Société Protectrice des Animaux (SPA) agit quotidiennement pour assurer la protection et la défense des animaux sur l’ensemble du territoire. Elle intervient pour sauver les animaux maltraités et faire condamner les coupables, tout en sensibilisant et en responsabilisant le public au respect de l’animal, notamment les plus jeunes. Ses équipes prennent soin des 40 000 animaux recueillis chaque année dans ses 64 refuges et Maisons SPA, et mettent tout en œuvre pour leur trouver une famille dans le cadre de l’adoption responsable. La SPA soutient les propriétaires démunis dont les animaux peuvent bénéficier de soins dans ses 12 dispensaires. L’association compte aujourd’hui plus de 700 salariés et 4 000 bénévoles._

**La SPA recrute un(e) Agent d’Accueil au Siège ayant pour missions principales**:
**Accueillir et conseiller le public**
- Animer l’espace d’accueil et garantir la qualité de l’accueil physique et téléphonique au siège social
- Traiter les demandes du public et renseigner le public sur les services proposés par la SPA et le fonctionnement des sites SPA et du siège SPA
- Renseigner le public sur la règlementation, les règles élémentaires d’entretien, les besoins et les soins des animaux
- Guider les adoptants dans leur recherche : les accompagner et les diriger auprès des sites,
- Orienter et Diriger les personnes se présentant aux rendez-vous organisés par les Services supports du siège,
- Veiller à véhiculer une image positive de la SPA et partager les missions et valeurs de l’Association.

**Assurer la gestion administrative**
- Tenir à jour les registres d’entrées et sorties des personnes se présentant au Siège de la SPA,
- Assurer le suivi et les livraisons de matériel (tableau de bord à tenir à jour)
- Assurer la gestion du courrier entrant et sortant, tableau de bord à tenir à jour pour le courrier suivi (tri et dispatch)
- Gestion de la boite mail « Contact »

**Autres activités**
- Participer aux actions des services généraux (gestion du courrier sortant, gestion du stock, archivage, inventaire, entretien des espaces d’accueil )
- Participer ponctuellement à des missions administratives du service moyen généraux.
- Veiller à la gestion des clés des salles de reunion du bâtiment Flachat
- Mise à jour des tableaux de bord
- Liste non exhaustive_

**Vos avantages à nous rejoindre**
- Possibilités d’évolution au sein du siège SPA.
- Accès au CSE (chèques vacances, carte tickets restaurant, activités à prix réduits, tickets cinéma, 1% logement )

**COMPÉTENCES TECHNIQUES**
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, messagerie)
- Connaissance de l’environnement institutionnel de la SPA et des actions engagées
- Maitrise des techniques de communication en fonction des différents interlocuteurs, aussi bien pour un contact direct que par téléphone
- Capacité à gérer les remarques et l’agressivité possible de certains interlocuteurs
- Capacité à gérer le stress

**COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES**
- Bon relationnel et excellente élocution
- Excellente présentation
- Agréable et souriant (e)
- Capacité d’écoute et de conseil
- Prise de recul et patience
- Respect de la hiérarchie et esprit d’équipe
- Rigueur, organisation et sens des responsabilités
- Polyvalence
- Gestion du public difficile

**EXPÉRIENCE/FORMATION**
- Formation souhaitée dans le domaine de l’Accueil et le Secrétariat (BAC Professionnelle secrétariat, niveau BEP minimum)
- Première expérience professionnelle dans un poste similaire
- Experience dans le secteur associatif et/ou social

Des animaux (chiens et chats principalement) sont présents sur le lieu de travail, vous serez donc amené à être en contact avec eux

Poste à pourvoir en CDI, temps plein, à pourvoir dès que possible, basé au Siège de La SPA à PARIS (17e).