CRM Officer

Notre client, PME en pleine croissance basée au Luxembourg, recrute dans le cadre de son développement un
**CRM Officer** F/H en CDI.

Rattaché(e) directement à la Chief of Digital au sein d'une équipe de 6 personnes vous aurez les missions suivantes:

- Audit du besoin client et définition du plan CRM (newsletters, programme de fidélité) ;
- Construction, recommandation et déploiement de la stratégie d’acquisition et de lead nurturing ;
- Analyse des différentes possibilités / scénarios d’implémentation pour planifier les actions avec les différents acteurs (prestataires externes, équipe IT et équipes commerciale et marketing) ;
- Mise en œuvre opérationnelle et enrichissement des campagnes sur notre outil Pardot : création des offres, brief de l'équipe marketing, validation des BAT, mise en ligne ;
- Suivi, optimisations des campagnes ;
- Tester, apprendre et améliorer en permanence chaque campagne et chaque segmentation ;
- Reporting et analyse des performances des dispositifs relationnels multicanaux ;
- Optimisation de l’outil Salesforce pour le Marketing afin de développer une stratégie de ROAS et de KPI’s toujours plus précise ;
- Coordination des différents interlocuteurs : prestataires externes et équipes internes ;
- Aider à la garantie de la contactabilité de la base de données en gérant le processus de nettoyage de la base ;
- L’optimisation de la présentation de nos marques et produits sur nos sites web (en lien avec l’équipe marketing et/ ou l'agence web) ;
- La mise en œuvre d’actions promotionnelles en collaboration avec l'équipe marketing ;
- L’aide à la création, la mise en ligne et le suivi de campagnes online et offline ;
- Conduire une Veille Concurrentielle : le partage de bonnes pratiques, de scénarios/leads magnets, etc. ;
- Les délais seront généralement courts, il vous faudra ainsi être créatif.ve, réactif.ve, original.e et vous renouveler en permanence ;
- 3 à 5 ans d’expérience au sein d’une fonction similaire ;
- La connaissance de l’outil Salesforce, Pardot serait un véritable atout ;
- Titulaire d'un diplôme d'études supérieures dans le domaine Marketing ;
- Excellent niveau d’orthographe en français, bon niveau d'anglais à l'écrit comme à l'oral
- Sens de la communication, curiosité, rigueur, fiabilité ;
- Sens de l'organisation permettant de respecter les deadlines ;
- Agilité, sens du client et orienté solution sont des termes qui vous définissent.

Pourquoi les rejoindre ?
- Une opportunité disponible immédiatement (CDI) et permettant de développer vos compétences ;
- Un accompagnement et une formation au quotidien pour réussir pleinement dans votre fonction ;
- Un salaire et des avantages motivants ;
- Des opportunités et la possibilité d’évoluer au sein d’un groupe en pleine croissance ;
- Un environnement de travail agréable et dynamique.