Responsable de Département Service Client

il y a 2 semaines

PortesenValdaine, France Fnac Temps plein

Membre du comité de Direction du magasin de Grenoble Grand Place et rattaché au/à la Directeur(rice), vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l’espace adhésion, l’accueil et l’encaissement.
Vous managez une équipe de 10 personnes.

MISSIONS:

- Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier,
- Vous recrutez, animez et formez votre équipe,
- Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac,
- Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie ),
- Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l’accueil, la caisse, la billetterie, et l’adhésion (carte adhérent FNAC)/financement,
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,
- Vous êtes amené à prendre l’intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

PROFIL:
Vous êtes capable d’adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d’un véritable leadership, vous disposez d’une solide expérience dans le domaine du management et de l’animation d’équipe service client.
Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d’initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d’aptitude naturelle à la conduite du changement.
Poste à pourvoir en CDI, statut cadre.

Les possibilités d’évolution vers un poste de Directeur(rice) de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

  • Adjoint Au Responsable Du Service Routes

    il y a 1 semaine

    Bourg-en-Bresse, France Département de l'Ain Temps plein

    Classé dans le top 10 des départements les plus dynamiques (en 2021) avec l’une des plus fortes croissances démographiques de France, situé au cœur des réseaux de communication européens, l’Ain bénéficie d’une économie attractive, dynamique, diversifiée et offre un cadre de vie de qualité à près de 700 000 Aindinois. Le Département de...

  • Responsable du service études et projets

    il y a 2 jours

    Bourg-en-Bresse, France Département de l'Ain Temps plein

    Responsable du service études et projets Le Département de l’Ain recrute un Responsable du service études et projets (H/F) au sein de la Direction de la Transition et des Solutions Numériques (DTSN) Choisir le Département de l’Ain, c’est choisir : Une collectivité engagée dans le déploiement de projets innovants tels que la transition...

  • Responsable du service études et projets

    il y a 5 jours

    Bourg-en-Bresse, France Département de l'Ain Temps plein

    Le Département de l’Ain recrute un Responsable du service études et projets (H/F) au sein de la Direction de la Transition et des Solutions Numériques (DTSN)Choisir le Département de l’Ain, c’est choisir :Une collectivité engagée dans le déploiement de projets innovants tels que la transition numérique et écologique, le chantier sur...

  • Responsable du service études et projets

    il y a 5 jours

    Bourg-en-Bresse, France Département de l'Ain Temps plein

    Le Département de l'Ain recrute un Responsable du service études et projets (H/F) au sein de la Direction de la Transition et des Solutions Numériques (DTSN)Choisir le Département de l'Ain, c'est choisir :Une collectivité engagée dans le déploiement de projets innovants tels que la transition numérique et écologique, le chantier sur l'intelligence...

  • Responsable du service études et projets

    il y a 6 jours

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Département de l'Ain Temps plein

    Le Département de l'Ain recrute un Responsable du service études et projets (H/F) au sein de la Direction de la Transition et des Solutions Numériques (DTSN)Choisir le Département de l'Ain, c'est choisir :Une collectivité engagée dans le déploiement de projets innovants tels que la transition numérique et écologique, le chantier sur l'intelligence...

  • Le Département de L’ain Recrute Un économe de

    il y a 1 semaine

    Bourg-en-Bresse, France Département de l'Ain Temps plein

    Recrutement au sein du cadre d’emplois des techniciens territoriaux par voie de mobilité interne, mutation, détachement, intégration directe ou liste d’aptitude, ou par voie contractuelle Dispositif applicable aux personnes reconnues travailleurs handicapées (art L352-4 du code général de la fonction publique) Classé dans le top 10 des...

  • Responsable services études et projets informatiques

    il y a 2 semaines

    Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Département de l'Ain Temps plein

    Le Département de l'Ain recrute un responsable (h/f) du service études et projets.Recrutement par voie de mobilité interne, mutation, détachement, intégration directe, liste d'aptitude (cadre d'emplois des ingénieurs et des attachés), ou par voie contractuelle (contrat de 1 à 3 ans renouvelable), dispositif applicable aux personnes reconnues...

  • Coordinateur Au Service Protection de L'enfance

    il y a 6 jours

    01500 Ambérieu-en-Bugey, France Département de l'Ain Temps plein

    Le Département de l'Ain recrute un coordinateur au service protection de l'enfance du territoire Plaine de l'Ain-Côtière à Ambérieu en Bugey. par voie de mobilité interne, mutation, détachement, intégration directe, liste d’aptitude (cadre d’emploi des assistants territoriaux socio-éducatifs), dispositif applicable aux personnes reconnues...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France STILL SAS Temps plein

    L'équipe STILL n'attend plus que vous ! À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, leader en intralogistique, recrute un(e) Responsable Service Client pour les départements 06, 83 et 13 partiel. Vos missions: Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional Service: - Vous managez...

  • Responsable de Département

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PRIME ENGINEERING France Temps plein

    À propos de Prime EngineeringPrime Engineering est une société de conseil en ingénierie présente à l'échelle nationale, intervenant dans les secteurs clés de l'industrie, du BTP, de l'énergie, des infrastructures et du transport. Avec plus de 700 collaborateurs en France, nous connaissons une croissance continue fondée sur l'excellence...