Gestionnaire Litiges Adv

**Description de l'entreprise**:
Notre société Sarp, filiale du groupe Veolia, intervient sur les métiers de l'Environnement, pôle Assainissement et maintenance industrielle et de la Collecte des déchets spéciaux.

Nous réalisons différentes prestations : pompage d'ouvrages d'assainissement, nettoyage de réseaux, vidange de fosses, nettoyage de bacs à graisse et de cuves à fioul, aires de lavage, débouchages... pour tous types de clients (collectivités, particuliers, industriels).

**Description du poste**:
Nous recherchons pour un CDD de septembre à décembre un Gestionnaire litiges ADV H/F, basé à Ploemeur (Lorient).

Au sein de la direction opérationnelle Bretagne, en relation étroite avec les clients et les autres interlocuteurs internes, vous veillez à réduire au minimum les créances échues et participez à la réduction du découvert, du DSO et du contentieux.

A ce titre, vous aidez les agences à la résolution des litiges:
- En relation avec les services internes, vous vous assurez de la bonne communication avec les agences-
- Vous vous assurez du respect des conditions de paiement contractuelles-
- Utilisez les fonctionnalités des outils à disposition (Google sheet, MyDSO) pour optimiser vos actions et la lisibilité de votre portefeuille clients-
- Conseillez et assistez les équipes commerciales (préconisation, études, organisation de réunions, visite dans nos agences )-
- Assurez la tenue des dossiers-
- Etes force de proposition pour toute amélioration de fonctionnement du Service-
- Appliquez, respectez, faites respecter et faites évoluer les procédures du Service**Qualifications**:
Aisance relationnelle primordiale (vis-à-vis des clients internes et externes) incluant l’aisance téléphonique et vidéo.

Rigueur, sens de l’organisation, méthode, ténacité et réactivité afin de solutionner des situations parfois complexes.

**Informations complémentaires**: