Gestionnaire SAV Adv

**NOTRE ENTREPRISE**

**Winncare** est le leader français dans les solutions pour l’amélioration de la prise en charge des personnes en perte d’autonomie et à risque d’escarres. L’entreprise dispose de plusieurs unités de production en France et d’une présence en Pologne, en Espagne, en Tunisie, au Royaume-Uni et dans les pays scandinaves.

En tant qu’acteur majeur du marché européen de l’équipement médical, nos équipes s’engagent avec détermination à créer les meilleures conditions de vie pour les personnes en maintien à domicile et en collectivités, ainsi que leurs aidants, via des produits et services innovants offrant une qualité irréprochable.

Notre entreprise est en pleine mutation et croissance, avec la forte ambition de poursuivre son développement dans les années à venir. Pour l’exercice 2024 - 2025, notre objectif est de réaliser un chiffre d’affaires de **150 millions €,** et nous sommes désormais plus de **900 collaborateurs** en Europe.

L’une des particularités de **Winncare** est que nous sommes une **entreprise à mission**, nous affirmons fort notre engagement de contribuer positivement à la société et à l’environnement en intégrant ces éléments dans notre stratégie, nos objectifs et nos prises de décisions.

Vous avez de l'ambition, partagez nos valeurs, et souhaitez avoir un impact dans le secteur de la santé ? Rejoignez nous pour grandir dans un environnement stimulant

En tant que **Gestionnaire SAV ADV (FH)**, **vos missions serons les suivantes**:

- Qualifier et orienter les attentes/demandes des clients (appel, mail,) concernant leurs réclamations et demandes de maintenances ;
- Planifier les interventions des différents secteurs et suivre le planning des équipes techniques interne et externe ;
- Gérer l’administration des contrats de maintenance ;
- Gérer des litiges transports jusqu’à la refacturation des prestataires de transport
- Enregistrer et suivre les commandes clients en termes de faisabilité et de délais en conformité avec le tarif en vigueur ;
- Éditer les factures et ou avoirs, les vérifier et les transmettre aux clients,
- Gérer les demandes de financement en accord avec le service financier ;
- Alimenter la base CRM en fonctions des contacts clients et prospects ;
- Fonction commerciale sédentaire auprès des clients, campagne de phoning suivant les campagnes marketing.
- D'Excellentes compétences en communication orale et écrite ;
- Une Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe ;
- Maîtriser les outils bureautiques et informatiques (Pack Office, CRM, ERP) ;
- Une Capacité à gérer le stress de l'environnement SAV.

**Au-delà de vos expériences et connaissances, nous recherchons avant tout une personnalité**:

- Vous êtes autonome, curieux(se), rigoureux(se) et organisé(e) ;
- Vous avez un bon sens de l’écoute active, de l’orientation clients ainsi qu’une aisance relationnelle.

**Ce profil vous correspond et vous êtes prêt(e) à relever le défi Voici ce que nous vous proposons**:

- Un poste en CDI sur notre site d’Halluin (59) ;
- Une prime d'intéressement, selon les résultats de l’entreprise.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 24 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Primes

Expérience:

- Poste Similaire: 2 ans (Requis)
- Hotline: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 23/12/2024