Responsable Qualité Support Clients

Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur Système Qualité et Support Client, ta mission principale consistera à être l’interlocuteur privilégié auprès des clients pour tous sujets relatifs à la Qualité et questions techniques posées sur les produits existants.

Tu assureras également la gestion des audits clients, et des cahiers des charges clients.

Tu rapporteras à l’organisation la voix du client, les retours d’informations, les tendances du marché et proposera des actions d’amélioration.

**Missions**:
Qualité:

- Coordonner la revue des cahiers de charge des clients et des spécifications
- Coordonner les audits et visites qualité sur site et s’assurer du suivi des actions définies
- Être le point de contact pour la gestion des changements avec le client

Technique:

- Répondre aux clients sur les questions techniques sur les produits existants
- Contribuer au développement des propositions techniques adaptées aux besoins des clients
- Pour les clients attribués, assister les équipes commerciales à la définition des besoins clients pour soumissions au comité d’approbation de projet (PPA) en promouvant des solutions standards, et en challengeant le client sur ses besoins
- Pour les produits standards, gérer la communication et l’information technique aux clients pour répondre à ses besoins lors des phases d’évaluation, de qualification, et de mise en production des produits

Reporting et gestion de l’information
- Suivre les indicateurs qualité pour les clients attribués, préparer la section qualité pour revues avec les clients
- Utiliser les process ou outils mis en place pour le management du support qualité/technique pour garantir l’harmonisation et l’efficacité des activités afin de maintenir et améliorer la relation avec le client

Relationnel client:

- Participer aux réunions avec le client sur site ou hors site
- Construire des relations de partenariat avec les clients externes et les services internes

**Détails de l’offre**:

- Nombre de postes à pourvoir : 3
- Poste à pourvoir rapidement dans le cadre d'un CDI (statut cadre)
- Horaire de journée
- **Package salarial attractif**: salaire de base entre 50 à 60K selon expérience + participation (7à8% du salaire brut annuel) + prévoyance + Tickets Restaurants + Bonus 10% sur la performance groupe et la performance individuelle.

Tu fais preuve d’esprit d’équipe, de rigueur et de méthode. Tu es doté d’un bon relationnel, d'organisation et de synthèse.

La maîtrise de l’anglais est un élément indispensable pour ce poste. Les clients sont originaires du monde entier.

Issu d'une formation supérieure (Qualité/Pharma), tu justifieras d'une première expérience dans les domaines qualité, techniques ou technico-commercial ou dans un environnement Pharma/ Dispositifs Médicaux/ Cosmétiques.

**Processus de recrutement**:
Nous examinerons dans un premier temps ton CV Si c'est un match, nous prendrons contact avec toi : )

Voici comment s’organise le process:

- Préqualification CV
- Entretien physique avec une Chargée des comptes en recrutement chez Expectra
- Possibilité d’un entretien physique avec notre Client

**Qui sommes-nous ?**

Expectra est un cabinet de recrutement, expert dans ton domaine en Industrie et Ingénierie. Nous recrutons des cadres supérieurs et dirigeants pour des postes stratégiques de directeur et responsable de production, maintenance, R&D, achats, approvisionnement, qualité, méthodes.

Proactifs, nous assurons la parfaite adéquation profil/poste pour trouver la personnalité qui fera avancer tes projets et ton entreprise.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 50 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Restaurant d'entreprise
- Titre-restaurant

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures