Responsable D’equipe

**CO**O**P-TIME** recherche un **RESPONSABLE D’EQUIPE** pour son client, un acteur majeur de la bancassurance en Europe, qui conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurance dommages.

Leurs missions : accompagner les clients dans leurs projets de vie en concevant, fabriquant et gérant des produits d’assurances répondant à leurs besoins d’Epargne, de Retraite, de Protection et de Transmission.

**Pourquoi les rejoindre ?**
- Participer à des projets porteurs de valeurs dans un environnement dynamique, innovant et tourné vers l’avenir
- Société soucieuse de la qualité de vie au travail
- Rejoindre un groupe stable et en croissance

Au sein de la Business Unit (B.U) Epargne/Retraite a deux missions : concevoir les produits d’assurances Epargne et apporter son expertise aux agences.
Le Back Office est garant de cette seconde mission, en répondant aux sollicitations (assistance) et aux demandes d’expertise des différents réseaux.
L’unité « Successions » du Back Office, qui comprend une quarantaine de collaborateurs, a pour objectif de régler les bénéficiaires d’un contrat d’assurances vie lors du décès de l’assuré. Elle recherche actuellement un Responsable d'équipe pour venir coacher l’équipe dans le traitement des demandes clients.

**Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?**
- Organiser et coordonner l’activité via le pilotage en mode prévisionnel et temps réel, en favorisant l’optimisation de l’efficacité. Ceci a pour but de contribuer à la performance collective de l’équipe pour satisfaire aux exigences des engagements de service de leurs réseaux. Les résultats seront visibles via la réalisation du reporting des activités.
- Animer le collectif au quotidien pour favoriser la montée en compétence, la prise d’initiative, l’autonomie et la capacité d’innovation des collaborateurs. Ceci dans un objectif de renforcer la satisfaction client et collaborateur. L’apport de votre assistance sur les dossiers sensibles sera utile.
- Fixer des objectifs challengeant et assurer leurs suivis personnalisés via l’accompagnement de la montée en compétence de chacun
- Contribuer au recrutement de nouveaux collaborateurs et favoriser leur intégration au sein du collectif de l’équipe
- Animer et participer à des groupes de travail, des réunions, des ateliers ou des projets liés à l’optimisation des procédures et processus, dans le cadre de l’amélioration de la démarche continue
- Être l’interlocuteur privilégié des réseaux sur les sujets sensibles pour mieux les accompagner
- Assurer une veille, remonter et anticiper les problématiques d’actualités
- Assurer la qualité de traitement des opérations via le contrôle interne et la validation

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l’équipe pour une montée en compétence progressive.

De formation Bac+3 minimum, et riche d’une expérience de 3 à 5 ans minium, vous détenez de réelles compétences/appétences pour le management, l'animation et le coaching d'équipe.

Votre appétence pour le sens du service client et l'amélioration continue dans un environnement en perpétuelle évolution sera un véritable atout. Ceci vous permettra d'évoluer en toute autonomie sur vos missions, qui vont vous demander un excellent relationnel, de l'adaptabilité, de la bienveillance et une véritable volonté de faire monter en compétence l'équipe.

Notre client applique un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives, et facilite l’engagement sociétal de leurs collaborateurs (bénévolat de compétences, congés solidaires ). Parmi vos avantages à ce poste:

- 82 jours télétravaillés, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein
- 34 jours de congés payés + une quinzaine de jours de RTT
- Rémunération fixe, variable collective et variable individuelle + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement
- Avantages bancaires, avantages CSE...