Proxy Po

Notre client dans le secteur Conseil et audit recherche un Proxy PO H/F

**Descriptif de la mission**:
Dans le cadre de la mise en place d'une solution d'orchestration des flux voix, tchat, Web Call Back en agence et en centre d'appel dans les caisses régionales, nous recherchons un Proxy PO / Animateur d'équipe pour traiter au mieux les incidents remontés par les Caisses Régionales...

Les volumes à traiter sont importants (plus de 50 000 utilisateurs)

**Tâches**:
Prise en charge et traitement des incidents et demandes de services des Caisses Régionales

Communication auprès des équipes projet interne et auprès des Caisses Régionales

Réagir rapidement aux incidents et aux problèmes, en mettant en ?uvre des procédures de résolution d'incidents efficaces pour minimiser les temps d'arrêt

Travailler en étroite collaboration avec le PO et avec l'éditeur pour traiter au mieux et au plus vite les incidents

Fournir des rapports réguliers sur la performance du système, la gestion des incidents et les améliorations apportées, ainsi que la documentation des procédures de gestion du run

Animation des cérémonies

Gestion au quotidien des fiches incidents

Gestion de la relation avec les Caisses Régionales

Documentation complète des procédures de gestion du run

Collaboration efficace avec les équipes techniques et les responsables du service client

Facilitateur - A l'écoute

Animation d'équipe

**Compétences / Qualités indispensables**:
Proxy PO, traitement d'incidents