Des Téléconseillers

**Contexte**:
Un des enjeux de l’Assurance Retraite est d’améliorer le traitement et le suivi des dossiers des assurés.

Cette amélioration de la qualité globale de service due aux assurés passe par l’information sur leurs droits et devoirs en fonction de leur situation et de la législation retraite qui leur est applicable, l’engagement d’assurer la continuité de leurs ressources, la garantie de l’accès aux droits ou au paiement des différentes prestations retraite en fonction de leur situation individuelle.

**Mission/Activités**:
Vous intégrerez le pôle Offre de Service Multi-Canal, première étape dans l’évolution de votre carrière au sein de notre processus retraite.

**Voici vos missions**:

- Vous accompagnerez les assurés en garantissant un service de qualité
- Vous les informerez sur leurs droits, les démarches à suivre et le suivi de leur dossier
- Vous réaliserez des tâches annexes résultant des appels reçus
- Vous réceptionnerez et répondrez aux mails via le logiciel EPTICA

**Compétences**:

- Vous avez un super relationnel ? Vous aimez aider et conseiller votre prochain ?
- Vous savez gérer des situations complexes et de ce fait, prendre du recul ?
- Vous êtes réactif(ve) et disponible mais à la fois discret(ète) et professionnel(le) ?
- Vous aimez travailler en équipe et vous savez prendre des initiatives au moment opportun ?

Vous êtes dans ce cas, la personne qu’il nous faut Postulez vite à l’annonce, nous serons ravis d’échanger avec vous

**Conditions particulières**:
**Processus de recrutement**:
Le processus de recrutement se fera en **4 étapes**:

- Etude des CV et lettres de motivation
- Assessment écrit : le 08 septembre

**Conditions**

**Horaire**: Un planning sera établi entre les téléconseillers, afin de permettre la tenue de la permanence téléphonique de 08h00 à 17h00.

**Type de poste** : CDI

**Catégorie** : Employé

**Niveau de qualification** : 3 Coef 215

**Rémunération** : 1 721.37€ brut par mois sur 14 mois

**Lieu de travail** : Lyon 6ème - Rue Marechal Foch

**AVANTAGES**
- Rémunération sur 14 mois
- Intéressement
- Tickets restaurants : 9.48€
- Participation aux transports : 50%
- Télétravail
- CSE
- Formation PASS (Parcours d’Accueil à la Sécurité Sociale)

**Contact**:
**METIER***:
Nathalie JOFFRE

Responsable du pôle Offre de Service Multi-Canal

**RESSOURCES HUMAINES***:
Laura FOURQUEZ

Chargée de recrutement et GPEC

Niveau de qualification NIVEAU 3