Charge D'expertise Et D'animation

**Contexte**:
Rejoindre la Carsat Pays de la Loire c’est rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service et remplit trois missions de service public:

- Préparer et payer la retraite
- Accompagner les assurés fragilisés par un problème de santé
- Prévenir les risques professionnels, assurer la santé et la sécurité au travail

Elle est animée par trois valeurs phares : l’équité, la justice et la solidarité.

Elle recrute des professionnels de tous horizons et vous propose une grande diversité de métiers tout au long de votre carrière.

La Carsat Pays de la Loire vous offre ainsi la possibilité d’exprimer votre potentiel professionnel en développant votre sens des responsabilités et en respectant votre équilibre de vie.

Travailler à la Carsat Pays de la Loire, c’est être fier d’offrir des prestations de qualité tout en étant utile aux autres.

Soucieuse du respect de l'individu et de l'équité de l'accès à la formation, la Carsat garantit l'accompagnement des salariés en situation de handicap.

Dans le cadre d'une formation préalable à la tenue de l'emploi, la Carsat prévoit l'adaptation des outils de la formation au handicap de la personne retenue.

Le Département Réseau des Agences Retraite a notamment en charge les missions suivantes:

- Assurer la pré-instruction du compte retraite : examiner, actualiser le compte retraite,
- Instruire le dossier retraite avant le paiement de la pension, opérer la révision des prestations,
- Accueillir le public, détecter les situations de fragilité, impulser la stratégie relation client,
- Prendre en charge les appels téléphoniques du processus retraite en soutien de l'activité de la plateforme relation clients,
- Accompagner la digitalisation de la relation avec les assurés
- Asseoir notre positionnement régional par le développement de relations partenariales sur le territoire (assurer l'animation d'interventions auprès d'entreprises, de publics fragilisés ).

**Mission/Activités**:
Rattaché au responsable de l’agence de Nantes sud Loire (Vertou), vous assurerez les missions suivantes:
Missions d'expertise:
Apporter un soutien technique à l'équipe dans le traitement des dossiers, l'utilisation des procédures, l'atteinte de leurs objectifs, et prendre en charge les dossiers complexes

Assurer la circulation de l'information

Diagnostiquer, analyser les informations recueillies sur le pilotage des portefeuilles et mettre en œuvre les actions nécessaires pour une prise en charge optimale, au niveau collectif et individuel

Détecter les besoins d'information et formation technique de l'équipe, en faire part au manager et être force de proposition dans l’accompagnement de chacun

Participer à la formation technique continue des membres de l'équipe afin de répondre aux exigences de la qualité des dossiers

Contribuer aux actions de supervision et veiller à la qualité des actions, notamment dans le cadre de la maîtrise des risques en collaboration avec l'encadrement

Missions d'animation:
Développer l’autonomie des collaborateurs

Assurer un suivi de l'activité en lien avec les indicateurs de la COG et du plan de production et de service, et mettre en œuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs

Apporter sa contribution à l'équipe encadrante en termes d'organisation et de pilotage de l'activité, ainsi que dans les domaines de l'animation, de la mobilisation et de l'implication des collaborateurs

Accompagner les collaborateurs dans la mise en œuvre de nouveaux projets (législatifs, organisationnels, objectifs ) et participer à l'amélioration du fonctionnement

Participer le cas échéant à des projets et des actions transverses au Département

**Compétences**:
Vous maîtrisez la législation retraite (réglementation, procédures, outils)

Vous avez des qualités relationnelles, le sens du travail en équipe et une aptitude à l'animation d'équipe

Vous portez les projets auprès de l’équipe de manière constructive et positive

Vous collaborez avec votre encadrement, savez gérer vos priorités dans tous les contextes et êtes force de proposition

Vous disposez de capacités à transmettre votre savoir avec pédagogie

Adaptable au changement, vous êtes rigoureux, organisé, dynamique

**Informations complémentaires**:
**niveau 5A**:
**Diffusion des offres** : Interne, Institutionnelle

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 5A