Receptioniste de Nuit

**RELATION CLIENT**
- Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
- Assurer un service de conciergerie
- Promouvoir les services proposés par l’hôtel
- Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
- Traitement des demandes spécifiques et plaintes

**FRONT OFFICE**
- Respecter les formalités check-in et check-out
- S’assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall
- S’assurer du bon fonctionnement et de l’état irréprochable des accès et des parties communes
- Élaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

**COMMERCIAL**
- Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
- Identifier la clientèle habitué/corporate afin d’adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
- Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
- Pratiquer l’upselling à l’arrivée du client

**GESTION DES RÉSERVATIONS**
- Constituer les dossiers clients
- Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
- Traiter et saisir les réservations

**BACK OFFICE**
- Contrôler la caisse
- Prendre en charge d’éventuelles tâches comptables ou administratives
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
- Passation de consignes au changement de shift

**SERVICE**
- Préparer et mettre en place le buffet petit-déjeuner (cuisson des viennoiseries si nécessaire)
- Réceptionner les livraisons petit-déjeuner (si livrées avant l’arrivée de la cafetière)
- Compter le linge et vérifier avec le bon de commande

**EXPÉRIENCE ET QUALITÉS REQUISES**:

- BAC + 2 ou équivalent
- Expérience en hôtellerie souhaitée
- Maitrise des outils informatiques
- Français, Anglais courant
- Excellent relationnel
- Présentation soignée

**CONTRAT**:

- Type de contrat : CDI
- Début de contrat : 01/06/2023

Type d'emploi : CDI

Salaire : 1 700,00€ à 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Travail de nuit

Expérience:

- réceptionniste de nuit: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)Nous recherchons un(e) Réceptionniste de Nuit (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que réceptionniste de nuit, vous serez responsable d'accueillir les clients et de fournir un service client exceptionnel tout au long de leur séjour.

Responsabilités:

- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d'enregistrement
- Répondre aux demandes des clients et fournir des informations sur les services de l'hôtel
- Gérer les réservations et les annulations
- Assurer la sécurité des clients en surveillant l'accès à l'hôtel pendant la nuit
- Effectuer des tâches administratives telles que la gestion des factures et des paiements

Expérience:

- Expérience préalable dans le domaine de l'hôtellerie ou de la réception est un plus
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions en cas d'urgence
- Excellentes compétences en service client et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme
- Maîtrise du français et de l'anglais, la maîtrise d'autres langues est un avantage

Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.

Veuillez noter que ce poste est pour un emploi de nuit, avec des horaires variables.

Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe en envoyant votre CV.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 12,00€ à 12,30€ par heure

Nombre d'heures : 24 par semaine

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Travail de nuit

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/09/2024