Conseiller Mobilite

**Transdev Valence Mobilité recrute un conseillé mobilité**

**Votre mission**
Le personnel de vente a pour mission d’accueillir, de renseigner et de vendre des titres de transport et de promouvoir l’ensemble des services Libélo. Il pourra être amené à participer à des actions commerciales en extérieur sur le pôle bus ou des stands mobiles sur l’ensemble du territoire Citéa. Il devra porter la tenue de l’entreprise. Vous serez chargé d’assurer l’accueil physique et téléphonique de la clientèle en agence de Valence, de Romans et à la centrale d’appel dans un souci de respect des objectifs qualités et de rapidité de service. Les missions détaillées sont les suivantes:
OPERATION DE VENTE ET SAV
La vente de titres de transport, les opérations monétaires et de comptabilités liées à la vente
La gestion de caisse (versement en banque)
La création de cartes OùRA
Gérer les réservations du service RESA+ et ACCESS+
La qualité de la base client
Assurer les opérations de service après-vente
L’encaissement des procès-verbaux
Traiter les demandes par mail
Assurer la commercialisation des services Libélo (VLS, VLD, Consignes) ainsi que les opérations de suivi et de SAV (État des lieux d’entrée et sortie des vélos Mon Libélo)

INFORMER ET RENSEIGNER LA CLIENTELE
Conseiller et informer la clientèle sur les titres de transport et l’ensemble des services (Réseau de valence, Romans, RESA+ et ACCESS+, Express, Libélo, service d’autopartage CITIZ, service de covoiturage MOV’ICI, Parc Relais,)
Connaître les différents canaux de distribution (Dépositaires, DAT, E-boutique, Vente à bord, Ticket SMS)
Renseigner sur l’offre de transport régional et la commercialisation des titres de transport de la région en gare routière de Romans
Promouvoir les outils digitaux

GERER LA RELATION CLIENTELE
La gestion des demandes et réclamations clients en agence
La tenue de l’agence (Veiller à la propreté des locaux, au bon fonctionnement du matériel, à la disponibilité des documents d’information destinés à la clientèle en lien avec les engagements qualité)

TACHES ANNEXES
Renfort aux autres équipes des services du marketing et du service exploitation pour des actions de suivis, d’enquêtes et d’accompagnement des services ou de la mise en place de nouvelles exploitations
Participation aux actions commerciales ou d’information (stands) en renfort du service marketing

**Votre profil**
Une bonne adaptabilité, le sens du travail en équipe et de la motivation sont nécessaires pour réussir dans ce poste de relation client.
Attitude commerciale & aisance relationnelle et de communication
Dynamique et esprit d’équipe
Autonomie, réactivité & capacité d’assimilation de l’information
Rigueur et sérieux dans la tenue de la caisse
Connaissance de la vente
Connaissance des outils digitaux
Aptitude dans l’utilisation de l’outil informatique

**Votre destination**
Le Réseau Citéa à Valence (275 salariés dont 180 conducteurs) est géré pour le compte de Valence Romans Déplacements (VRD) par la Société privée Transdev Valence Mobilité, filiale du groupe Transdev dans le cadre d’un contrat de concession

**Les plus **
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires **
Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres
- pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C’est en étant attentifs à chacun que l’on permet à tous d’avancer.
**Et vous ? Qu’est-ce qui vous fait avancer ?