Social & Media Manager (H/F)

Société

RENAULT s.a.s.

Descriptif du poste

Renault France - Social & Media Manager (H/F)

Votre environnement:
Le monde automobile est en perpétuel mouvement avec des enjeux environnementaux et économiques cruciaux. Au sein de la Direction Marketing France, la Direction Content et Media de Renault France met en œuvre la Stratégie de Communication de la Marque Renault et de ses différentes activités.

Le Pôle Media et Performance Marketing recherche son(sa) Social & Media Manager.

Ce pôle a pour but de mettre en place & de déployer les campagnes digitales pour Renault, Renew, VU & Renault Care Services en France, sur le plan national & régional, sur l’ensemble de l’écosystème média.

Le poste est basé à Guyancourt (France) en CDI. Vous bénéficiez de 2 jours de télétravail par semaine.

Vos missions:
Le social & Media manager a la charge de gérer et d’animer la présence de Renault en France sur l’ensemble des plateformes sociales médias, en étroite collaboration avec les équipes internes & externes.

Vous piloterez le budget social media alloué à l’agence tout en vous assurant de bien respecter les objectifs suivants:
1. Déploiement et Animation des Contenus
- Vous aurez la charge d’assurer le déploiement et de l'animation des contenus sur toutes les plateformes sociales de Renault FR, en veillant à respecter les guidelines de la marque tout en suivant la performance des actions entreprises

2. Veilles et Reportings & community management
- Vous assurerez une veille quotidienne sur la crédibilité et la premiumisation de la marque et de ses modèles, afin d'identifier rapidement les enjeux et les opportunités pour ajuster les stratégies en temps réel.
- En cas de crise, vous serez responsable du suivi de la situation en collaboration avec les équipes dédiées, en élaborant des plans d'action pour minimiser l'impact sur l'image de la marque.
- Vous superviserez le Community Management et le Social Care, notamment le processus de réponses aux internautes, management d’une équipe de modérateurs et en assurant la liaison avec le Service Relation Client (SRC), & de son audit annuel sur le volet Social.
- Vous gérerez et mettrez à jour les Processus de Qualité du Service Relationnel (PQSR) en coordination avec les services dédiés pour assurer une expérience client optimale.

3. Gestion des Activations d'Influence
- Vous gérerez les activations d'influence pour Renault en France en complémentarité des activations de l’équipe social media corporate, afin de renforcer l’engagement à la marque & renforcer la pédagogie autour de l’EV, notamment.

4. Accompagnement du réseau
- Vous préparerez des guidelines & des templates pour les équipes du réseau Renault, en offrant un accompagnement sur les bonnes pratiques du social media, via des workshops et formations.

5. Pilotage du volet media
- Vous serez en charge de la coordination des campagnes Social Media paid avec l’agence Media, afin de garantir l’harmonisation entre les stratégies organiques (et payantes si besoin).
- Vous aurez également en charge le volet branding VOL pour les modèles, en étroite coordination avec les expertises en interne et l’équipe content.

Coopérations clés:

- Agences Media & social media : lien quotidien pour la bonne mise en place de nos campagnes & activations
- BU Renault : adapter en France la stratégie Media & social media de la Direction global marketing
- Direction Marketing France : prise en compte des stratégies Produits, content & autres services
- Réseau : échanges réguliers avec le pôle Régions et RMPC

Votre profil:
Issu(e) d'un bac+5 Ecole de communication /Ecole de commerce, vous avez 3 ans d'expérience sur le domaine, avec une pratique professionnelle des réseaux sociaux/tendances digitales.

Vous disposez des compétences suivantes:
Compétences en communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale pour interagir efficacement avec les équipes internes, les agences et les clients.

Créativité : Capacité à créer du contenu attrayant et innovant. *

Gestion du temps : Aptitude à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais.

Gestion de projet : Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais en transversalité.

Connaissance des outils de marketing : Familiarité avec les outils de marketing digital et les plateformes de médias sociaux.

Résolution de problèmes : Capacité à identifier rapidement les problèmes et à élaborer des plans d'action pour les résoudre, notamment en situation de crise.

Vous avez un bon niveau d'anglais écrit et oral.

Métier

Commerce

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