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Responsable SAV & Garantie
- Notre activité **e-Power, créée en 2022,**est à l'avant-garde de la conception de solutions innovantes pour la mobilité électrique zéro émission. Nous opérons actuellement en **France, en Allemagne et aux États-Unis, fournissant des batteries et des systèmes d'électrification pour une large gamme de segments de mobilité, des voitures particulières aux camions et véhicules tout-terrain**. Notre ambition : passer d'un chiffre d'affaires de 20 millions d'euros aujourd'hui à 1 milliard d'euros d'ici 2030. **Vous souhaitez faire partie de cette aventure électrification passionnante ?** Rejoignez les forces d’e-Power et devenez un ambassadeur de la mobilité propre.

**Localisation**: Pfastatt

**Contrat**: CDI

**Business groupe**: C-Power
- **Périmétre**: E-Power

**RESPONSABILITÉS**:
**Phase d’initiation**:

- Élaborer le plan stratégique et la structure organisationnelle du service de Pfastatt
- Définir le budget et les ambitions en matière d’après-vente, de garantie et de services pour Pfastatt
- Construire de A à Z le département après-vente à Pfastatt
- Constituer et gérer l’équipe d’ingénieurs de service sur le terrain et l’atelier de service
- Veiller à ce que l’équipe soit bien formée et développée
- Mettre en place un processus de gestion des réclamations clients
- Établir une planification et une allocation appropriées des ressources
- Mettre en œuvre le modèle de support client SAP et s’assurer de son utilisation
- Construire un entrepôt de pièces de rechange et gérer le niveau de stock
- Mettre en place des rapports financiers et opérationnels appropriés
- Garantir la qualité des données et la traçabilité des interventions de service/garantie
- Assurer une bonne transmission des méthodes, outils et connaissances
- Collaborer avec les autres départements pour respecter les délais d’intervention prévus

**Phase d’exécution**:
**Gestion de l’équipe de service**:

- Superviser une équipe de service
- Veiller au développement des compétences de l’équipe
- Amélioration de la qualité
- Collaborer avec les équipes R&D et de production pour résoudre les problèmes de qualité produit
- Fournir des retours et des suggestions pour l’amélioration et l’évolution des produits

**Documentation et reporting**:

- Tenir des registres précis des activités de service, des réclamations de garantie et des résolutions
- Préparer des rapports et des présentations sur la performance du service et des garanties à destination de la direction

**Gestion budgétaire**:

- Atteindre les objectifs de vente de services et les ambitions fixées
- Assurer une croissance constante des ventes de services pour le site, en accord avec le plan stratégique
- Gérer efficacement le budget du département service et garantie, en veillant à la rentabilité

**Compétences techniques requises**:

- Diplôme en ingénierie, commerce ou domaine connexe (Master souhaité)
- Expérience confirmée en gestion de service et en administration de garantie, de préférence dans l’industrie des véhicules utilitaires
- Expérience en management d’équipe (minimum 2 ans)
- Compétences solides en leadership et gestion d’équipe
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
- Connaissance de la technologie des batteries LTO (un atout)
- Excellentes compétences en communication et service client
- Maîtrise des outils d’analyse de données et de reporting
- Gestion budgétaire

**Compétences comportementales**:

- Leadership
- Orientation client
- Sens de la qualité
- Résolution de problèmes
- Analyse de données

**Avantages**:

- Plan d'épargne entreprise
- Carte restaurants
- CSE : tarifs préférentiels sur une large gamme de services (cinémas, chèques cadeaux, etc.)

**Date**:12 juin 2025

**Lieu**:Pfastatt

**Identifiant du poste**:384579
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