Chargé(E) de Suivi SAV

**L'entreprise**
Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de locaux d'activité**.** Acteur du bien vivre ensemble, nous proposons de nouveaux dispositifs innovants adaptés aux enjeux sociétaux en ayant à cœur des valeurs humaines.
**Description du poste**
Rattaché(e) à la Direction MOA, vous contribuez à la qualité de nos livraisons en assurant le suivi opérationnel, administratif et technique du Service Après-Vente (SAV), notamment durant les périodes de Garantie de Parfait Achèvement (GPA) et de Bon Fonctionnement (GBF).
Votre périmètre d’intervention s’articule autour de 4 grands axes:
**Accompagnement en phase réception, Gestion des Garanties de Parfait Achèvement (GPA) et de Bon Fonctionnement (GBF)**
- Assurer un accompagnement lors des phases de remise des clés, phase OPR (Opération Préparatoire à la Réception) et réception des travaux, en collaboration avec le chargé d’opération, pour anticiper les problèmes ou réclamations.
- Assurer la bonne clôture administrative des phases de réception (collecte des DOE, PV OPR de réception et de levée des réserves, RFCT)
- Analyse, suivi et gestion des travaux et des tâches administratives liées aux réclamations GPA.
- Assurer le suivi et la gestion des réclamations dans l’outil BATISCRIPT / CRM (collecte des quitus, phoning auprès des clients, constats d’interventions)
- Programmer et piloter les réunions de fin de GPA sur site (réunions sur site, établissement des comptes-rendus, relances, clôture ou prolongation des GPA)
- Effectuer un reporting au responsable hiérarchique

**Gestion des Dommages Ouvrages (DO)**
- Aider à la gestion des dossiers DO, en particulier dans les cas de montants élevés ou répétitifs des dommages.
- Participer aux expertises et recherches des documents nécessaires à l’instruction du dossier par l’expert d’assurance
- Suivi de l'avancement des travaux correctifs et collecte des documents nécessaires à la clôture des dossiers DO, en lien avec le service juridique.

**Expertise et Conseil Technique**
- Réaliser des retours d’expérience sur les programmes livrés afin d'anticiper les éventuelles pathologies de construction.
- Proposer des stratégies de prévention pour éviter l’apparition de pathologies sur les futurs programmes.
- Participer au développement et à la mise en place de nouvelles méthodologies d’intervention.

**Optimisation des outils et suivi des sollicitations**
- Mettre en place ou paramétrer des outils dédiés à la gestion des réclamations GPA et des sollicitations en décennale.
- Participer à l'amélioration continue des processus internes, notamment dans le suivi des sollicitations des locataires et des intervenants techniques.

**Profil recherché**
**Formation & compétences techniques**:

- Formation de niveau Bac+2 minimum en génie civil, bâtiment ou équivalent.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des outils métiers liés à la conduite d’opérations.
- Connaissances techniques du bâtiment, du vocabulaire professionnel et des réglementations (urbanisme, assurances, GPA, contrats ).
- Une première expérience en gestion de chantier, conduite d’opération ou SAV serait un atout.
- Permis B indispensable pour les déplacements sur site.

**Savoir-faire**:

- Capacité à analyser, synthétiser et prioriser les demandes techniques et administratives.
- Sens du service client et aisance relationnelle, y compris dans des contextes sensibles.
- Organisation, rigueur et maîtrise du reporting.
- Capacité à formuler des propositions techniques concrètes et argumentées.

**Savoir-être**:

- Autonomie, initiative et adaptabilité.
- Esprit d’équipe et goût du travail transversal avec des interlocuteurs variés.
- Réactivité et capacité à gérer les urgences avec professionnalisme.

**Vos avantages**:

- 13ᵉ mois
- Prime de vacances
- Tickets restaurant
- Prime d’intéressement