Gestionnaire Prestataires

**Qui sommes nous**:
Les usages des services bancaires sont en pleine mutation et, si l’utilisation des chèques et espèces est en baisse continue, l’accessibilité aux services bancaires liés à leur utilisation, tels que les dépôts ou les retraits en espèces, restent néanmoins une nécessité pour les Français.

Dans ce contexte, les banques **BNP Paribas, Crédit Mutuel & CIC et Société Générale** ont engagé en 2021 une étude puis un projet de renforcement et de mutualisation de leurs parcs respectifs d’automates : Distributeurs Automatiques Bancaires (DAB) et de Guichets Automatiques Bancaires (GAB).

Ce projet repose sur trois objectifs principaux:

- Renforcer considérablement l’offre de proximité pour les clients des groupes bancaires grâce à la mutualisation des guichets automatiques bancaires
- Pérenniser durablement le libre-service bancaire auxquels les Français sont attachés
- Répondre aux nouvelles attentes et aux nouveaux besoins de leurs clients particuliers, professionnels et entreprises.

Dans ce contexte, les 3 groupes bancaires ont créé** la société commune 2SF** qui a pour objectif de proposer une offre complète commune pour les billets (retrait et dépôt), la monnaie (retrait et dépôt) et les chèque bancaires (dépôt) sur les ATM, ainsi que le libre-service bancaire et des services spécifiques pour les clients des 3 Groupes.

**Pourquoi nous recrutons**:
La phase de migration des automates s’accélèrera dans les prochains mois.

Afin de renforcer l’équipe HDM nous sommes à la recherche d’un gestionnaire des prestataires.

**Vos missions**:
VOS MISSIONS

Le pilotage des prestataires couvre la coordination, le suivi de la performance et l’optimisation des prestations confiées à des partenaires externes. Le gestionnaire veille à la qualité des services rendus et au respect des engagements contractuels.

Les missions incluent notamment:
**Pilotage opérationnel des prestataires**:

- Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité de service, délais, etc.)
- Mettre en place et animer les comités opérationnels, participer aux comités de pilotage
- Identifier et résoudre les points de blocage ou de sous-performance

**Gestion budgétaire**:

- Suivre les budgets et les engagements financiers liés aux prestations

**Amélioration continue**:

- Définir et suivre des plans d’action correctifs et préventifs
- Proposer des leviers d’optimisation des prestations externalisées

**Coordination & communication**:

- Intervenir en tant que point d’escalade
- Assurer une bonne circulation de l’information et la montée en compétence mutuelle
- Reporter régulièrement à la direction sur les performances et alertes

**Gestion et supervision de la conformité des PSEE (Prestations de Services Essentiels Externalisées)**
- Réaliser des analyses de risques et mettre en place des plans de mitigation si nécessaire
- Superviser les plans de continuité et de reprise spécifiques, tester et valider régulièrement ces plans

**Ce que vous allez vivre chez nous**:
LES VALEURS DE L'ENTREPRISE

**Ce que nous allons aimer chez vous**:
COMPETENCES ET EXPERIENCE REQUISES

**Compétences techniques**:

- Maîtrise des outils de suivi de performance (Excel niveau intermédiaire, outil de ticketing, )
- Gestion de projet et capacité à travailler en mode transverse

**Compétences comportementales**:

- Leadership alliant fermeté et écoute active
- Excellente communication et diplomatie
- Rigueur et sens de l’analyse
- Autonomie
- Capacité à prioriser
- Orientation résultats et satisfaction client

**Autres informations**:
**Conditions de travail**:

- Type de Contrat : CDI_
- Lieu de Travail : Saint Denis (93)_
- 2SF ne propose pas d'intéressement ni de participation_