Responsable Du Service Accueil

**Responsable du service Accueil H/F**:

- CDI
- Montpellier
- 30
- par an
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD81143

**CPAM DE L'HERAULT**:
**Présentation**:
**AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN, tel est notre engagement de service.**

Au sein de la Sécurité sociale, l'Assurance maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c'est s'engager au sein d'un collectif de plus de 85 000 personnes animées par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés à chaque étape de la vie.

Des valeurs fortes : Universalité, Solidarité, Responsabilité et Innovation, sont profondément ancrées dans notre culture. Une mission d'intérêt général dont nous sommes fiers.

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, forte de plus de 900 salariés, la CPAM de l'Hérault accompagne la population du département dans la préservation de sa santé en garantissant l'accès universel aux droits et aux soins.

Dans le cadre d'une mobilité interne, la CPAM de l'Hérault recherche un/une:
**Responsable du service Accueil, en CDI, sur le site de Gambetta à Montpellier.**

**Poste à pourvoir dès que possible**

**Description du poste**:
**Les Missions du service**:
Vous souhaitez vous impliquer et participer à une mission de service public au sein de notre caisse primaire ? vous investir dans la relation client ?

Affecté à l'accueil du siège de l'assurance maladie de l'Hérault, vous serez chargé de co-animer une équipe d'une vingtaine de personnes.

Votre mission, sera de coordonner et superviser les activités liées à l'accueil physique, téléphonique et mails de vos collaborateurs.

Les accueils sont au cœur de « la stratégie multicanal » qui anime la relation client assuré, nous souhaitons aujourd'hui orienter cette stratégie vers une qualité de traitement et la satisfaction de nos usagers.

Dans un souci d'amélioration continu et d'innovation, une collaboration et une optimisation des pratiques au sein du collectif managérial seront essentiels.

**Activités**:
Au sein du service Accueil, votre mission sera de mettre en œuvre la stratégie d'accueil de nos publics assurés sociaux.

Au sein de l'accueil du siège de l'assurance maladie de l'Hérault, vous serez chargé de co-animer une équipe d'une vingtaine de personnes.
- Manager une équipe de conseillers services assurance maladie
- Piloter les objectifs du service
- Analyser les résultats et les communiquer à l'équipe, valoriser les bons résultats pour dynamiser le collectif,
- Coordonner et organiser les activités des conseillers
- Assurer la mise en œuvre opérationnelle des moyens nécessaires pour une meilleure qualité de service dans le cadre de la stratégie définie
- Conduire le changement, communiquer et faire adhérer
- Assurer la communication ascendante et descendante,
- Collaborer avec les services métiers de la caisse dans le cadre de la dynamique front office back office
- Organiser la supervision des activités des conseillers
- Animer les réunions de service

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Le profil recherché**:
**Vous disposez d'une expérience managériale significative**, idéalement au sein d'un organisme de Sécurité sociale, d'un établissement public ou d'une collectivité territoriale.

**SAVOIRS**
- Connaître les outils de gestion et/ou applicatifs liés à son activité.
- Connaître l'environnement institutionnel, ses missions, son organisation et les grandes orientations stratégiques de l'Assurance Maladie.
- Connaître les techniques de communication adaptées aux interlocuteurs et aux situations.Sait coordonner / superviser les activités de son service
- Sait adapter son comportement et sa communication en fonction des interlocuteurs et / ou situations
- Sait gérer les situations difficiles
- Facilite le travail en équipe et les relations transversales avec les autres services ou en réseau

**SAVOIR FAIRE**
- Capacité de travailler en binôme
- Forte capacité d'animation et de suivi des équipes
- Organiser et gérer l'activité et ses moyens pour atteindre les objectifs, respecter les échéances dans une logique d'optimisation des ressources.
- Organiser son temps entre la gestion de son secteur d'activités et sa contribution à la vie de l'organisme et/ou institutionnelle.
- Anticiper, décider et accompagner le changement par adaptation et amélioration quotidiennes de l'organisation du travail, des processus et des compétences des collaborateurs.
- Conduire les entretiens managériaux en formulant et argumentant des appréciations pour ses collaborateurs qu'elles soient positives ou négatives, et proposer les accompagnements adaptés.
- Maîtrise des outils informatiques et tableurs
- Capacité à analyser les dysfonctionnements et à mettre en place des actio