Manager Support Client

il y a 5 jours

Wettolsheim, France ENSO Temps plein

Faites la différence chez ENSO en pilotant notre support client

Notre solution B2B simplifie la gestion des agences d’intérim sur tous les aspects opérationnels : paie, facturation, contrats, comptabilité et documents numériques.

Nous cherchons un Manager Support Client confirmé capable d’animer et de faire progresser une équipe de 7 consultants, tout en assurant la performance des indicateurs clés : backlog, délais de traitement et taux de décroché.

**Missions**

Rattaché(e) au VP Services, vous serez responsable de:

- **Encadrer, engager et développer l’équipe** dans son activité quotidienne : suivi des compétences, accompagnement dans la progression et maintien de la motivation.
- **Piloter l’activité courante** : suivi du backlog, respect des délais de résolution, analyse du taux de décroché et de la satisfaction client (CSAT).
- **Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration** pour optimiser la qualité et l’efficacité du support.
- **Mettre en pratique et adapter les bonnes pratiques** issues de l’expérience ou des standards du secteur.
- **Suivre et partager les KPIs avec l’équipe** et contribuer à l’ancrage d’une culture orientée résultats.
- **Travailler en collaboration avec les équipes** Produit, R&D, QA, Formation, CSM et Commercial afin de fluidifier les escalades et améliorer la base de connaissances.
- **Participer activement aux projets d’évolution** (IA, chatbot client, automatisation des process internes) en apportant des idées et un retour d’expérience terrain.

**Profil recherché**
- **Expérience solide en management d’équipe support**, idéalement dans un éditeur de logiciels ou en environnement SaaS.
- **Capacité à organiser et piloter efficacement l’activité support**, en suivant les process, les KPIs et en mettant en œuvre des plans d’action concrets.
- **Autonomie et sens de l’initiative**, avec la capacité de prendre des décisions opérationnelles et d’accompagner l’équipe au quotidien.
- **Orientation résultats et sens du service client**, avec une volonté d’améliorer continuellement la satisfaction et la performance.

**Ce que nous offrons**
- Intégrer une entreprise en forte croissance, reconnue sur son marché et ambitieuse dans ses projets.
- Occuper un rôle clé dans l’excellence du support client, avec la possibilité de contribuer directement à la transformation et à l’amélioration continue de nos services.
- Évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif, où vos actions auront un impact tangible sur la satisfaction de nos clients.
- Bénéficier d’avantages sociaux attractifs : mutuelle employeur à 60 % et titres restaurant de 150€ par mois.
- Travailler dans une entreprise engagée, avec une démarche RSE forte qui guide nos pratiques et notre développement.

**Recrutement**
- **Premier entretien** : une rencontre pour faire connaissance et découvrir notre entreprise, notre culture et nos projets.
- **Second entretien** : un échange avec le ou la responsable de service pour évaluer l’adéquation technique et culturelle, avec éventuellement des tests ou cas pratiques.
- **Dernier entretien** : un rendez-vous avec notre DRH pour finaliser les derniers détails du recrutement.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 40 000,00€ à 42 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

  • Spécialiste Intégration client

    il y a 5 jours

    Wettolsheim, Grand Est, France ENSO Groupe Temps plein

    Descriptif du posteLe/La Spécialiste Intégration client joue un rôle clé dans le déploiement de la plateforme ClicNwork, en collaboration avec les équipes internes et les clients, afin de garantir une intégration fiable et efficace. Ses missions principales sont :Analyser et récupérer les données issues de plateformes tierces.Réaliser le mapping...

  • Chef Gérant

    il y a 4 jours

    Wettolsheim, France Elior Temps plein

    **Informations générales**: **Chef gérant F/H** **CDI** **WETTOLSHEIM (68)** **Temps complet** **Plus de 2 ans** **Restauration Entreprises** **BAC** Votre mission: Au sein d'un restaurant d'entreprise, nous recherchons notre futur Chef Gérant F/H. Travail du Lundi au Vendredi, service du midi uniquement. - Un grand bol de production culinaire,...

  • Account Manager

    il y a 4 heures

    Wettolsheim, France ENSO Groupe Temps plein

    Rejoignez ENSO Groupe, une entreprise innovante et en pleine croissance, où vos idées seront valorisées et votre créativité encouragée. **Descriptif du Poste**: En tant que membre de l’équipe « Sales » et en étroite collaboration avec notre Directeur Commercial vous aurez pour principales missions: - Faire la promotion des produits et services...

  • Assistant(E) Administratif(Ve)

    il y a 5 jours

    Wettolsheim, France Electro-Ohms Temps plein

    _Lieu : Wettolsheim / Altkirch (occasionnellement en covoiturage)_ **Qui sommes-nous ?** Electro-Ohms est une entreprise spécialisée dans l’électronique de puissance et la chauffe par induction. Nous concevons et fabriquons des solutions sur mesure pour l’industrie et travaillons exclusivement avec des professionnels. Dans le cadre de notre...

  • Responsable Juridique en droit des sociétés f/h

    il y a 5 jours

    Wettolsheim, Grand Est, France ACTIS – Groupe WeMa Temps plein

    Pour accompagner notre développement, au sein d'une équipe dédiéeà nos clients TPE/PME , grand groupe, issus de secteurs d'activités multiples,nous recherchons un(e)Responsable juridique en droit des sociétésVous Aurez Pour Missions PrincipalesAu sein d'une équipe composée de 4 juristes et pilotée par Valérie, notre responsable de pôle,vous...

  • Coordinateur Import

    il y a 2 semaines

    Wettolsheim, France Satis Jobs Center - Industrie Colmar Temps plein

    SATIS JOBS CENTER Industrie est à la recherche d'un Cordinateur import/export (H/F) pour un contrat en CDD de 6 mois. Votre rôle sera d'assurer l'interface commerciale, administrative et douanière des flux Import-Export de l'entreprise en veillant au respect des obligations règlementaires, et en apportant un support aux clients internes et externes....

  • Technicien Engineering H/F

    il y a 2 jours

    Wettolsheim, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Technicien(ne) Engineering, vos responsabilités principales seront : Assurer le support technique pour les processus de production ; Participer à l'optimisation et à l'amélioration continue des équipements et des processus ; Collaborer avec les équipes de fabrication pour résoudre les problèmes techniques ; Réaliser des tests et des...

  • Animateur HSE H/F

    il y a 1 jour

    Wettolsheim, France Satis Jobs Center - Industrie Colmar Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, notre client recherche un Animateur HSE pour un contrat d'une durée de 6 mois afin de renforcer son service Hygiène, Sécurité et Environnement. Vous participerez activement au déploiement de la politique HSE du site et à la mise en conformité réglementaire, en lien direct avec les équipes de production et les...

  • Adjoint Au Be

    il y a 2 heures

    Wettolsheim, France Ecosun Innovations Temps plein

    La société ECOSUN Innovations, filiale du groupe ECOSUN est spécialiste depuis plus de 5 ans dans la conception, la fabrication et la vente de solutions solaires innovantes destinées aux opérations d’électrification de sites isolés et d’accompagnement d’opérations mobiles. Dans le cadre de son développement, nous recherchons: **CDI - un...

  • Spécialiste de La Paie

    il y a 2 heures

    Wettolsheim, France ENSO Groupe Temps plein

    Enso Groupe, éditeur de logiciels, accompagne près de 4000 agences de travail temporaire et services à la personne grâce à des outils de pilotage performants et intuitifs. Leader sur le secteur de l’intérim, nous avons à cœur de simplifier le quotidien de nos clients et de les accompagner dans leur développement depuis 29 ans déjà ! Dans le...